Extended Hours Support

24x7 Support

Vorteile

  • Unterstützung bei globalen Implementationen
  • Sie müssen nicht mehr bis zum nächsten Morgen warten, um einen Support Request zu stellen
  • Wir helfen Ihnen, Ihre Service Level Agreements einzuhalten

Wir unterstützen Sie auch am Abend, an Wochenenden und Feiertagen

Wussten Sie schon?

Das 24x7 Support Program ist ein auf Mitgliedschaft basierendes Programm, mit dem Sie Hilfe bei kritischen Problemen auch außerhalb der Standardöffnungszeiten des OpenText Customer Supports erhalten.

Was bieten wir Ihnen?

Wenn Sie das OpenText Support-Büro anrufen, werden die folgenden Aktionen basierend auf der Klassifikation des Support Requests (SR) durchgeführt:

Kritisch (Dringend): Bei Support Requests, die während der lokalen Standard Öffnungszeiten eingehen, wird ein Support-Mitarbeiter den SR aufnehmen. Dabei erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Der Support beginnt sofort und der SR wird rund um die Uhr bearbeitet (24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche) - bis er gelöst oder ein Workaround vereinbart wurde. Die Antwortzeit für kritische SRs ist eine Stunde ab dem Zeitpunkt des Eingangs.

Bei SRs, die außerhalb der Standard Customer Support-Stunden als dringend eingestuft werden, verbindet Sie eine gebührenfreie 24x7 Telefonnummer mit einem Senior Support-Mitarbeiter. Er wird den SR bearbeiten, bis er gelöst oder ein Workaround abgesprochen wurde. Öffnet Ihr regionales Support Center wieder, wird der SR an das regionale Support Team weitergeleitet, das mit der Fehlersuche fortfährt.

24x5 Support

Wir unterstützen Sie 24 Stunden täglich, 5 Tage die Woche

Wussten Sie schon?

Das 24x5 Support Programm bietet Ihnen Unterstützung außerhalb der Standardöffnungszeiten des OpenText Customer Supports - unabhängig von der Dringlichkeit.

Wie es funktioniert…

Das OpenText Software Maintenance Program bietet Teilnehmern Zugriff auf die Supportservices durch die lokale Support-Organisation. Die OTC Support Offices haben Standardöffnungszeiten von Montag bis Freitag.

Mit dem 24x5 Support Program erhalten Sie zusätzliche Unterstützung außerhalb der regionalen Support-Stunden bei Problemen, die als "Normal", "Serious" und "Critical" eingestuft werden.

Was bieten wir Ihnen?

Wenn Sie im OpenText Support-Büro anrufen, werden die folgenden Aktionen durchgeführt, abhängig von Tag und Uhrzeit, zu dem der Support Request (SR) eingeht.

  • Bei SRs, die außerhalb der Standard Customer Support-Stunden als dringend eingestuft werden, verbindet Sie eine gebührenfreie 24x5 Telefonnummer mit einem Senior Support-Mitarbeiter. Er wird den SR bearbeiten, bis er gelöst oder ein Workaround abgesprochen wurde. Öffnet Ihr regionales Support Center wieder, wird der SR an das regionale Support Team weitergeleitet, das mit der Fehlersuche fortfährt.

Weitere Informationen

Weitere Informationen über diesen und andere Technical Support Services erhalten Sie vom deutschsprachigen Customer Support.