Cross-Selling

Viele Unternehmen nutzen die Gelegenheit, Kunden während einer Auskunft weitere Produktinformationen zu geben oder Angebote zu machen. OpenText Lösungen für den Customer Services ermöglicht Ihren Service-Mitarbeitern ganz gezielte Informationen aufzugreifen und dem Kunden individuell passende Angebote zu machen.

Geschäftsziele

  • Den Umsatz mit Bestandskunden steigern
  • Aktuellste Kundeninformationen parat haben
  • Während der Interaktion mit dem Kunden neue Vorschläge machen
  • Eine Kundenakte bietet Zugang zu Daten und Dokumenten über eine gesamte Transaktion hinweg und kann mit relevanten Angebotsinformationen verknüpft werden.
  • Knowledge Center und Community of Practice stellt einen kollaborativen Kanal zur Informationsverteilung zur Verfügung.
  • eLearning Lösungen helfen Ihnen bei zeitgerechten, rich-media-basierten Trainings von Service-Mitarbeitern, um neue Produkte anzukündigen und Kampagnen umzusetzen.

Unsere Lösungen für das Cross-Selling liefern diese Funktionalität in den folgenden Komponenten:

Software:
OpenText Contract Management, Livelink ECM - Eloquent Media Server,

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung. Nutzen Sie unseren zusätzlichen Business Content (z.B. vordefinierte Workflows) für die schnelle Konfiguration von Abläufen und Prozessen. Beratung, Schulung & Weiterbildung sowie Customer Support sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Aktivitäten

Cross-Selling umfasst Contract Management und Sales Readiness.

Contract Management

Wissen Ihre Kundendienstmitarbeiter stets, wo Verträge abgelegt sind? Sind sie sich über die Rechte und Pflichten im klaren, wenn Kunden nach einem Kauf bei Ihnen anrufen?

OpenText Lösungen für Customer Services unterstützt Vertragsprozesse über den gesamten Verlauf hinweg: von der Erstellung, über die Durchführung, Veränderungen und den Abschluss

Features sind:

  • Ein zentrales Standard-Repository, das schnellen Zugang zu Verträgen ermöglicht
  • Integration in Enterprise Report Planning (ERP) und Desktop-Umgebungen
  • Befolgung von Compliance und Corporate Governance Guidelines
  • Zugang zur Rechteverwaltung
  • Vertragsvorlagen

Angepasste Lösungen: OpenText Contract Management,

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Sales Readiness

OpenText Lösungen für Customer Services unterstützend das Cross-Selling, indem sie Kundendienstmitarbeiter direkt in Marketing Kampagnen miteinbeziehen.

Features sind:

  • Weiten Sie Ihre Produkt Launch Aktivitäten auf den Kundendienst aus.
  • Entwickeln Sie überzeugende Botschaften, um das Cross-Selling voranzutreiben.
  • Feedback Prozesse stellen sicher, dass alle Representatives die notwendigen Unterlagen gelesen haben.
  • Bieten Sie Cross-Selling Informationen parallel zu allgemeinen Produktinformationen, damit Kunden und Partner sie sofort sehen können.

Angepasste Lösungen: Livelink ECM - Eloquent Media Server

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