Knowledge Transfer

OpenText Lösungen für Customer Services fördern den Wissensaustausch auf jeder Ebene Ihres Unternehmens und reichen bis hin zu Ihren Zulieferern, Partnern und Kunden. Das Ergebnis: höhere Servicequalität und zufriedene Kunden.

Geschäftsziele

  • Fördern Sie den Wissensaustausch mit Ihren Kunden und Ihrer Kunden untereinander
  • Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage Probleme ohne Ihre Hilfe zu lösen
  • Bieten Sie Produktinformationen auf Ihrer Webseite an

OpenText Lösungen organisieren kollaborative Knowledge Centers, die die unterschiedlichsten Anforderungen von Service-Mitarbeitern, Kunden und Partnern abdecken. Ein Knowledge Center kann auf Communities of Practice der Support-Abteilung ausgeweitet werden, um auch hier den Informationsaustausch zu erleichtern und Expertenwissen zugänglich zu machen. OpenText Learning Management Lösungen ermöglichen Ihnen effektives, webbasiertes Training anzubieten - ob für Ihre eigenen Mitarbeitern, Kunden oder Partner.

OpenText bietet diese Funktionalität in folgenden Komponenten:

Software:
Livelink ECM - Accreditations Server, Communities of Practice, Document Management, Livelink ECM - Eloquent Media Server, Portal Integration Kit

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung. Nutzen Sie unseren zusätzlichen Business Content (z.B. vordefinierte Workflows) für die schnelle Konfiguration von Abläufen und Prozessen. Beratung, Schulung & Weiterbildung sowie Customer Support sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Aktivitäten

Knowledge transfer umfasst Knowledge Centers, Online Communities of Practice und Training & Certification.

Knowledge Center

OpenText Lösungen für Customer Services helfen bei der Identifizierung, Erfassung und Umwandlung von Dokumenten, Reports und anderen Materialien in aussagekräftige Informationen.

  • Eine flexible Taxonomie ermöglicht die Organisation von Informationswerten passend für Kunden und Service-Mitarbeiter.
  • Ein sicherer, voll durchsuchbarer Zugang zu Dokumentationen, Produktinformationen, Software Downloads, Best Practices und Multimedia Dateien.
  • Führt Kunden in eine sichere kollaborative, webbasierte Arbeitsumgebung und zu Diskussionsforen, die zum Selfservice ermutigen und Ihre Service-Mitarbeiter entlasten.
  • Integriert mit real-time Messaging und Web-Conferencing Tools für eine schnelle Beantwortung und Problemlösung.

Angepasste Lösungen: Document Management, Portal Integration Kit

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Online Communities of Practice

OpenText Lösungen für Customer Services machen die Einrichtung von Communities of Practice kinderleicht. Intensivieren Sie den Wissensaustausch rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen.

  • Verbinden Sie Inseln aus Expertenwissen und Informationen. Verbinden Sie Mitarbeiter mit gleichen Aufgaben, Anliegen und Interessen miteinander. Schaffen Sie ein Support Netzwerk, um Ideen auszutauschen, Gelegenheiten offenzulegen, Standards und Best Practices zu etablieren und die Beantwortung von Service-Anfragen zu erleichtern.
  • Laden Sie Kunden und Partner in die Community ein und steigern Sie den Self-Service. Nutzen Sie das Wissen aller Beteiligten rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen.
  • Verteilen Sie Informationen und Neuigkeiten durch Blogs und flexible Onlineforen.

Angepasste Lösungen: Communities of Practice

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Training & Certification

OpenText Lösungen für Customer Services unterstützt das eLearning und Training für Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter.

  • Messen Sie die Effektivität von Unterrichtsmaterialien
  • Identifizieren Sie Wissenslücken Ihrer Mitarbeiter
  • Steigern Sie den Return on Communications Investment
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Initiativen effektiv sind
  • Erweitern Sie eLearning auf Kunden und Partner

Angepasste Lösungen: Livelink ECM - Accreditations Server, Livelink ECM - Eloquent Media Server

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