Services Delivery

OpenText Lösungen für Customer Services hilft Ihnen den Kundendienst zu verbessern, indem Sie strukturierte Prozesse mit unstrukturiertem Content verbinden und so eine Rundum-Sicht auf Ihre Kunden erhalten.

Geschäftsziele

Reduktion unproduktiver Verwaltungszeit

Verbesserte Service Delivery

Mehr Kundenzufriedenheit und -loyalität

Enthaltene Features:

  • Project and Program Management Lösungen, die die Zusammenarbeit verteilter Teams anhand eines sicheren Zugangs via Web fördern.
  • Standardvorlagen für Content und Prozesse
  • Stage-and-gate Methodologie für die Verwaltung und Kontrolle komplexer Programme. Bestehend aus mehreren Projekt-Aktivitäten.
  • Zugang zu Kundendaten und -dokumenten, um Anforderungen gerecht zu werden und Verträge einzuhalten
  • Zusammenarbeit mit Lösungen, die Service-Mitarbeiter Zugang zu Expertenwissen gewähren und Antworten enthalten, um eilige Anfragen und Probleme zu lösen, bevor sie Schaden anrichten können

OpenText liefert diese Funktionalität in folgenden Komponenten:

Software:
OpenText Contract Management, , Dokumenten Management & Collaboration

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung. Nutzen Sie unseren zusätzlichen Business Content (z.B. vordefinierte Workflows) für die schnelle Konfiguration von Abläufen und Prozessen. Beratung, Schulung & Weiterbildung sowie Customer Support sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Aktivitäten

Services Delivery umfasst Contract Management und Services Program Management.

Contract Management

Wissen Ihre Service Representatives, wo Ihre Verträge abgelegt sind? Sind Sie sich stets über die Rechts und Pflichten bewusst, wenn Kunden Ihr Unternehmen mit einem Anliegen kontaktieren?

Livelink ECM Lösungen für Customer Service unterstützden die Vertragsprozesse über ihren gesamten Verlauf hinweg - von der Entstehung über die Ausführung und Änderungen bis hin zum Abschluss.

  • ·Zentrales Standard Repository ermöglicht schnellen Zugriff auf alle Verträge
  • ·Integration in ERP und Desktop-Umgebungen
  • ·Beachtung von Compliance und Corporate Governance Guidelines
  • ·Zugang zu Rechtekontrolle
  • ·Vertragsvorlagen

Angepasste Lösungen: OpenText Contract Management

Services Program Management

OpenText Lösungen für Customer Services unterstützen das Program Management. Sie versetzen Ihre global verteilten Teams in die Lage zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten, über Projekte zu berichten,  Zeit, Kosten und Fortschritte von Projektarbeit zu erfassen sowie die Teamperformance zu kontrollieren- all dies von einem Standard Webbrowser aus. Dies garantiert, dass Sie Ihren Service im Rahmen der ausgehandelten Verträge einhalten und dies auch kontrollieren können.

  • Verstärken Sie Programm-spezifische Funktionen
  • Erstellen Sie Prozess-Vorlagen
  • Strukturieren Sie Prozesse anhand von Stages und Gates
  • Fügen Sie einem Stage mehrere Maßnahmen hinzu
  • Legen Sie detaillierte Prüfungsprozesse fest
  • Legen Sie Rechte und Rollen fest
  • Importieren und exportieren Sie Prozesse
  • Halten Sie virtuelle Real-time Meetings ab

Angepasste Lösungen: , Dokumenten Management & Collaboration