OpenText Lösungen für den Kundenservice

Stärken Sie die Kundenbindung, rationalisieren Sie Ihren Kundensupport und fördern Sie Cross-Selling

Um einen erstklassigen Service zu bieten, müssen Ihre Service-Mitarbeiter schnell auf Kundendetails zugreifen können. Probleme mit der Service-Qualität treten häufig auf, wenn:

• Kundeninformationen über dezentrale Systeme im gesamten Unternehmen verteilt sind und deren Betrieb viele Kosten verursacht
• Service-Mitarbeiter die benötigten Informationen nicht auffinden können und so Anfragen nicht kurzfristig beantworten
• Das Praxiswissen aus bereits erfolgten Anfragen nicht zur Beantwortung künftiger Anfragen zur Verfügung steht
• Beschwerden ineffektiv eskaliert werden
• Service-Mitarbeiter nicht zeitgerecht und umfassend genug weitergebildet werden

Mit Lösungen von OpenText erhält der Kundenservice alle notwendigen Daten, um schnell auf Kundenanfragen reagieren zu können.  

Der Kundenordner von Livelink ECM führt Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen: Daten und Dokumente aus SAP, Livelink Enterprise Server, Livelink ECM - Production Document Management und andere. Diese werden in logischen Unterteilungen dargestellt. Ihre Service-Mitarbeiter erhalten so übersichtlich alle notwendigen Informationen, um Fragen zügig beantworten zu können.

Mit  Livelink ECM - Communities of Practice finden Service-Mitarbeiter benötigtes Expertenwissen schneller auf. Die Lösung bietet ein sicheres Umfeld, mit dem der Dialog mit Kunden und Partnern ausgeweitet wird.

Livelink ECM bietet auch Lösungen zur Unterstützung von Best Practices für die Produktneueinführung. Diese gewährleisten, dass alle Beteiligten (einschließlich Service-Mitarbeiter) jederzeit über Produktneuheiten im Bilde sind.

Unsere OpenText Lösungen für den Kundenservice helfen Ihnen, Ihre Geschäftsziele in den folgenden Bereichen zu erreichen:

• Cross-Selling
• Field Maintenance
• Issue Resolution
• Knowledge Transfer
• Services Delivery