Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) Systeme bieten einen grandiosen Einblick in die Sales Pipelines und die Kundenaccounts eines Unternehmens. Aber sie sind nicht in der Lage, all die anderen Informationen zu verwalten und anzuzeigen, die moderne Vertriebs- und Serviceorganisationen benötigen. Die schiere Menge an solchen Informationen ist überwältigend: Produktdemos, Demo-Scripts, Ausschreibungen, Angebote, Anfragen und Anforderungen an Ausschreibungen (RFPs), Verträge, Gebietspläne, Account und Sales Meetings und vieles mehr.

OpenText Lösungen für CRM verringern den Aufwand, der bei der Erstellung von Vertriebsdokumenten entsteht. Sie beschleunigen Vertragsverhandlungen und Rechtsprüfungen. Sie erleichtern die Zusammenarbeit von Interessenten, Neukunden, Bestandskunden und Channel Partnern. With Livelink ECM solutions erhalten Service Center eine robuste Suchmöglichkeit und einfachen Zugang zu technischen Informationen, Produkt Dokumentationen und Entwicklungsveränderungen.

OpenText Customer Relationship Management Lösungen bieten Ihnen diese Funktionalitäten mit folgenden Komponenten:

Software:  
, Dokumenten Management & Collaboration, Erweiterungen für SAP Solutions, Extensions for Siebel, Project Management Verschaffen Sie sich einen Vorsprung. Nutzen Sie unseren zusätzlichen Business Content (z.B. vordefinierte Workflows) für die schnelle Konfiguration von Abläufen und Prozessen. Beratung, Schulung & Weiterbildung sowie Customer Support sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Aktivitäten

Customer Relationship Management beinhaltet Complaints & Returns und Customer Folders.

Complaints & Returns

Ihre Kunden sind die Richter über Ihre Produkte. Es ist daher unverzichtbar, dass Sie Beschwerden und Rückläufe in Informationen verwandeln, mit denen Sie arbeiten können. Nur so können Sie Qualitätsprobleme erkennen. Vertriebsmitarbeiter müssen über Beschwerden informiert sein, damit sie zum einen nicht in peinliche Situationen geraten, die dem Ruf des Unternehmens schaden und zum anderen damit sie dabei helfen können, die Probleme aus dem Weg zu räumen, die einen Kunden möglicherweise davon abhalten, in Zukunft weiter bei Ihnen zu kaufen.

OpenText Lösungen für den Vertrieb integriert Content aus verschiedenen Systemen in eine einzige Sicht, sodass Ihre Mitarbeiter die passenden Informationen sofort auffinden und jegliche Korrespondenz mit dem Kunden bezüglich Beschwerden oder Rücksendungen aufheben und jederzeit über sie verfügen können.

Solution Adaptations: , Dokumenten Management & Collaboration, Project Management

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Customer Folder

Kundenbindung ist der Wettbewerbsvorteil schlechthin. Es ist keine Neuigkeit, dass es viel aufwändiger ist, einen Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden dazu zu bringen, ein weiteres Produkt zu erwerben. Deshalb sollten Sie alles dafür tun, um Ihre Kunden zufriedenzustellen.

Ihre Kundendienstmitarbeiter brauchen den Rundum-Blick auf Ihre Kunden. Sie müssen schnell und zuverlässig auf Rechnungen, Verträge, Beschwerdeunterlagen, Informationen über Rücksendungen und Daten zum Kaufverhalten zugreifen können. Bei den meisten Unternehmen sind diese Informationen auf verschiedene Systeme verteilt. Dort setzen unsere Lösungen an:

OpenText Lösungen für den Vertrieb integrieren alle Informationen über einen Kunden, unabhängig, aus welchem System sie ursprünglich stammen. So entsteht für den Service-Mitarbeiter eine vollständige Sicht auf alles, was mit einem Kunden zusammenhängt. Er muss dafür nicht einmal die Anwendung verlassen, in der er gerade arbeitet.

Nutzen Sie die Cross Selling Möglichkeiten, die sich Ihnen dadurch bieten!

Solution Adaptations: , Dokumenten Management & Collaboration, Erweiterungen für SAP Solutions, Extensions for Siebel

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