Cross-Selling
Viele Automobil-Unternehmen nutzen Service-Anfragen, um Kunden über neue Produkte und Angebote aufzuklären. Mit Enterprise Content Management (ECM) Lösungen erhalten Service-Mitarbeiter immer die aktuellsten Informationen - im Kontext der Kundenbeziehung.
- Eine Kundenakte bietet Zugang zu Daten und Dokumente über die gesamte Transaktion hinweg und kann mit relevanten Angebotsinformationen verknüpft werden.
- Knowledge Center und Communities of Practice stellen einen kollaborativen Kanal zur Informationsverteilung zur Verfügung.
- eLearning Lösungen helfen Ihnen bei zeitgerechten, rich-media-basierten Trainings von Service-Mitarbeitern, um neue Produkte anzukündigen und Kampagnen umzusetzen.
Erreichen Sie Ihre Ziele
Ziel: Besserer Kundenservice
Indikator: Bessere Kundenzufriedenheits-Ratings
Ziel: Über Produkte und Services informierte Kunden
Indikator: Umsatzsteigerung
Unsere Lösungen für das Cross-Selling liefern diese Funktionalität auf Basis der folgenden Komponenten:
- Software: , Unternehmensportale, Erweiterungen für SAP Solutions, Communities of Practice, Dokumenten Management & Collaboration
