Rechnungsauskunft
Auch Kunden von Energieversorgern haben Fragen zu Rechnungen, sind mit Beträgen nicht einverstanden oder verstehen die aufgeführten Posten nicht.
Ruft ein Kunden bei der Hotline an, schaut der Kundendienst-Mitarbeiter in die entsprechenden Unterlagen: die Rechnung, die Verbrauchs- und Rechnungshistorie des Kunden, vorausgegangene Kontakte und möglicherweise die Vorgeschichte. Je schneller er einen Überblick über diese Informationen hat, desto schneller kann er den Kunden zufrieden stellen.
Verwalten Sie daher alle relevanten Informationen, Daten und Dokumente zentral mit OpenText Enterprise Content Management (ECM) Lösungen für Billing Inquiry. Dann greift jeder Mitarbeiter über robuste Suchfunktionen in Sekundenschnelle auf die richtigen Informationen zu. Der einfache Zugang zu Kundeninformationen, Servicehistorie sowie Partnerinformationen verkürzt die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen erheblich. Gleichzeitig geben Mitarbeiter qualitativ bessere Auskünfte. So bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service - und sind Ihren Wettbewerbern immer den entscheidenden Schritt voraus.
ECM Lösungen von OpenText bieten diese Funktionalität mit den folgenden Komponenten:
- Software: Erweiterungen für SAP Solutions
