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Service-Verträge & Ansprüche

Prozesse rund um Service-Verträge umfassen die Definition und Verfolgung von Service-Ansprüchen: von Garantien, Wartungsverträgen und Leistungsverträgen (Service Level Agreements). Sehr oft müssen Vertragsbestandteile verändert und an die Gegebenheiten der Branche angepasst werden. Bei Serviceanrufen und Bestellungen müssen Service-Techniker zudem schnell auf Vertragsdetails und Kundeninformationen zugreifen können.

Open Text bietet Enterprise Content Management (ECM)-Lösungen für die Verwaltung von Service-Verträgen und Ansprüchen. Mit unseren Lösungen optimieren Versorgungsunternehmen  effektiv ihre Kosten für die Belegschaft vor Ort. Denn sie verbessern die Menge und die Qualität von Informationen, welche zwischen dem Back-Office und den Technikern vor Ort ausgetauscht werden. Unsere ECM-Technologien ermöglichen zudem einen Web-basierten Self-Service für Kunden. Sie verbessern den Kundenservice und reduzieren Service-Kosten.  

ECM-Lösungen von Open Text für Service Contract & Entitlement Management bieten diese Funktionalität mit den folgenden Komponenten:

• Software: Dokumenten Management & Collaboration, Erweiterungen für SAP Solutions, Open Text Contract Management

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung. Nutzen Sie unseren zusätzlichen Business Content (z.B. vordefinierte Workflows) für die schnelle Konfiguration von Abläufen und Prozessen. Beratung, Schulung & Weiterbildung sowie Customer Support sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

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