Service-Verträge & Ansprüche
Erreichen Sie Ihre Ziele
Ziel: 24x7 webbasierter Kundendienst
Indikator: Servicekosten senken
Ziel: Service-Qualität steigern
Indikator: Mehr Kundenkontakte in weniger Zeit
Ziel: Marktanteil ausbauen
Indikator: Mehr Neukunden
Ziel: Die Profitabilität pro Kunde steigern
Indikator: Verbesserung der Servicekosten im Verhältnis zum Umsatz
Prozesse rund um Service-Verträge umfassen die Definition und Verfolgung von Service-Ansprüchen: von Garantien, Wartungsverträgen und Leistungsverträgen (Service Level Agreements). Sehr oft müssen Vertragsbestandteile verändert und an die Gegebenheiten der Branche angepasst werden. Bei Serviceanrufen und Bestellungen müssen Service-Techniker zudem schnell auf Vertragsdetails und Kundeninformationen zugreifen können.
OpenText bietet Enterprise Content Management (ECM)-Lösungen für die Verwaltung von Service-Verträgen und Ansprüchen. Mit unseren Lösungen optimieren Versorgungsunternehmen effektiv ihre Kosten für die Belegschaft vor Ort. Denn sie verbessern die Menge und die Qualität von Informationen, welche zwischen dem Back-Office und den Technikern vor Ort ausgetauscht werden. Unsere ECM-Technologien ermöglichen zudem einen Web-basierten Self-Service für Kunden. Sie verbessern den Kundenservice und reduzieren Service-Kosten.
ECM-Lösungen von OpenText für Service Contract & Entitlement Management bieten diese Funktionalität mit den folgenden Komponenten:
- Software: Dokumenten Management & Collaboration, Erweiterungen für SAP Solutions, OpenText Contract Management
