Global
Deutschland
China
Frankreich
Japan
UKBeschwerdemanagement
Ein reibungsloses Beschwerdemanagement erfordert erprobte Prozesse. Denn um Probleme schnell zu lösen, müssen Informationen zu Beanstandungen schnell über alle Kanäle verteilt werden.
Mit Enterprise Content Management (ECM)-Lösungen von Open Text greifen die zuständigen Mitarbeiter schnell auf benötigten Unternehmenscontent zu - einschließlich Kontext zu Kunden, Service und Vorfall. Denn nur so können sie Beschwerden so schnell wie möglich aus der Welt schaffen. Zudem ermöglichen unsere Lösungen die vollständige Protokollierung von Beanstandungen. Können Störfälle nicht sofort behoben werden, gewährleisten Eskalationsprozesse die Weiterleitung an die richtigen Personen.
ECM-Lösungen von Open Text für Beschwerdemanagement liefern diese Funktionalität mit den folgenden Komponenten:
Software: Archivierung, Document Management & Collaboration, Extensions for SAP Solutions, Extensions for Siebel, Livelink ECM - BPM Server, Project Management
Verschaffen Sie sich einen Vorsprung. Nutzen Sie unseren zusätzlichen Business Content (z.B. vordefinierte Workflows) für die schnelle Konfiguration von Abläufen und Prozessen. Beratung, Schulung & Weiterbildung sowie Customer Support sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.
Erreichen Sie Ihre Ziele
Ziele: Verbesserter Kundendienst
Indikator: Bessere Kundenzufriedenheits-Ratings
Ziele: Qualitätssteigerung
Indikator: Weniger Beschwerden
Ziele: Kosteneinsparungen
Indikator: Zeiteinsparung bei der Beschwerde-Abwicklung
Kontakt zu Open Text
oder rufen Sie uns an:
+49-(0)89-4629-0
Intl:+800-4996-5440
