• More
Menu Search

Optimize Service Programs

Optimize Service Programs

Betrieb und Wartung moderner Enterprise Information Management Lösungen stellen hohe Ansprüche an das technische Personal der IT-Abteilung. Die Balance zwischen dem Aufbau von eigenem Knowhow und der Einbindung externer Experten stellt für jedes IT-Team eine Herausforderung dar. Das OpenText Optimize Service Programm bietet Ihnen einen bewährten Lösungsansatz um Stabilität und Performance Ihrer Anwendung zu erhöhen und unser Expertenwissen mit Ihrer IT Strategie zu verbinden.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung!

Wir betreuen seit vielen Jahren die Systeme unserer Kunden, vom Mittelstandsbetrieb bis hin zu globalen Lösungen für große Konzerne.

Um die Kosten für Betrieb und Wartung zu optimieren und eine möglichst hohe Akzeptanz durch die Endbenutzer zu gewährleisten, empfiehlt es sich, auf unsere Erfahrungen mit Kundensystemen jeder Größe und Komplexität zurückzugreifen. Unser maßgeschneidertes Service Programm stellt Spezialwissen, Tools und Best-Practice-Ansätze für den Betrieb bereit und integriert diese unter Berücksichtigung Ihrer IT Strategie.

Die Elemente unseres Programms teilen sich in drei Kategorien auf, die sich zu einem perfekten Ganzen für Ihre Organisation zusammenfügen lassen:

ENABLE – Sie erhalten von uns das entsprechende Training, das Sie in die Lage versetzt, Ihre OpenText-Lösung zu optimieren
ASSIST – Sie behalten die Verantwortung für die Optimierung Ihrer OpenText-Lösung, doch wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um Sie bei Bedarf kurzfristig mit unserem Spezialwissen, Tools und Best-Practice-Ansätzen zu unterstützen
MANAGE – Wir übernehmen einige Teile oder alle Aufgaben des alltäglichen Betriebs Ihrer OpenText-Lösung, so dass Sie sich ganz auf Ihre Geschäftsprozesse konzentrieren können

 Optimize Overview Factsheet

Hauptmerkmale und Vorteile

  • Umfassender Ausbildungsplan für technische und funktionale Trainings, der Ihre technische Selbstständigkeit zum Ziel hat
  • OpenText Zertifizierungsprogramm, um technische Expertise zu erwerben und zu dokumentieren
  • Verbessertes Change Management Programm für höhere Benutzerakzeptanz

 Enable Factsheet

Hauptmerkmale und Vorteile

  • Umfassendes Experten-Knowhow eines Spezialisten-Teams unterstützt Sie, die Herausforderungen in Ihrem Betrieb schnell zu lösen und Ihre Mitarbeiter zu entlasten.
  • Proaktive Services und regelmäßige Assessments & Health Checks reduzieren die Schwachstellen und verbessern die Benutzerzufriedenheit.
  • Mit Ihrem Service Program Manager steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung,  der Ihr Anwendungsszenario versteht und für die zielorientierte Nutzung des Optimize Service Programms verantwortlich ist. 

 Assist Factsheet

Hauptmerkmale und Vorteile

  • Das OpenText-Spezialisten-Team kümmert sich komplett oder im vereinbarten Umfang um die Administration und Störungsbehebung.
  • Proaktive Services inkl. regelmäßigem Monitoring reduzieren die Anzahl von ungeplanten System-Unterbrechungen und steigern die Benutzerakzeptanz.
  • Mit Ihrem Service Program Manager steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung,  der Ihr Anwendungsszenario  versteht und für die zielorientierte Nutzung des Optimize Service Programms verantwortlich ist.
  • Ihre IT-Experten können mehr Zeit für die strategischen Projekte verwenden.
  • Die Auslieferung erfolgt in Übereinstimmung mit Ihren Sicherheitsanforderungen.
  • Optional können wir auch die Hosting- Infrastruktur bereitstellen.

 Manage Factsheet