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OpenText Assure for Customer Service

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Mit OpenText Assure for Customer Service transformieren Sie Betriebsabläufe zur Gewährleistung eines hervorragenden Kundenservice

Kundenservice-Abteilungen müssen ihre Betriebsabläufe transformieren, um auf die Anfragen, Probleme und Bedürfnisse ihrer Kunden kosteneffektiv und in einheitlicher Qualität reagieren und einen hervorragenden, persönlichen Service anbieten zu können.

OpenText Assure for Customer Service optimiert die Leistungsfähigkeit Ihres Service durch Vorgabe festgelegter Reaktionsschemata, intuitive Selbstservice-Angebote, automatisierte Korrespondenz, Leistungs-Reporting, Anbindung an die Datensystemlandschaft, Veränderungsmanagement und Funktionen zur Verringerung des Arbeitsaufwandes bei der Fallbearbeitung.

Das können Sie mit OpenText Assure for Customer Service erreichen:

  • Zufriedenere Kunden: Schnellere Reaktion auf Kundenanliegen, erhebliche Reduzierung der Abhängigkeit von der IT
  • Beschleunigte Entscheidungsprozesse: Rechtfertigung von Prozessverbesserungen anhand von Messkriterien, bereitgestellt durch Dashboards und Berichte
  • Eindämmung geschäftlicher Risiken: Umsetzung einer flexiblen Lösung, die für eine einheitliche Service-Qualität sorgt, Handlungsanweisungen vorgibt und die Mitarbeiterschulungs- und -fortbildungszeit verkürzt
  • Verbesserte Transparenz: Navigation in allen Kommunikationskanälen und Altsystemen verschafft umfassenden Überblick über Service-Wahrnehmung durch Kunden

Durch die Nutzung unserer „Smart Process Application Factory“ und der einsatzbereit vorkonfigurierten Prozesskomponenten lassen sich neue Kundenservice-Funktionalitäten in nur 30 Tagen einführen – stationär oder Cloud-basierend. Dank der Anpassungsfähigkeit und Flexibilität dieser Anwendungen können Kundenservice-Abteilungen neue oder verbesserte Leistungsangebote – unter Einbindung modernster Funktionen für mobile Geräte, soziale Netzwerke und Cloud-Computing – in 25% der Zeit einführen, die herkömmliche Softwarepakete erfordern.


 

OpenText Assure for Customer Service erleichtert die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice erheblich, sorgt für gleichbleibend hohe Service-Qualität und stellt Kunden und Mitarbeitern über Selbstservice-Angebote die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung.

Im folgenden Video erfahren Sie, wie der Geldtransferservice PSCU mit Assure seinen Kundenservice optimiert.


In unserem Kundenerfolgsbericht können Sie nachlesen, wie es PSCU gelungen ist, gleich im ersten Jahr mit OpenText Assure mehr als 300.000$ an Service-Betriebskosten einzusparen.

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