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OpenText Case360

Steigern Sie die Effizienz Ihres Servicebetriebs und senken Sie die Kosten, indem Sie den Endnutzern OpenText Case360 Management-Softwaresysteme zur Verfügung stellen!

Nicht jeder Geschäftsprozess kann in allen Einzelheiten definiert werden. Zwar kennen Sie Ihre Ziele und wissen auch, welche Informationen oder Schritte nötig sind, um eine Entscheidung zu treffen und einen Auftrag abzuschließen. Aber wie genau die Arbeit vonstatten geht, kann von der gegebenen Situation oder dem jeweiligen Kunden abhängen. Ob Sie neue Konten anlegen, Versicherungsansprüche bearbeiten oder öffentliche Liegenschaften verwalten – Sie müssen wissen, wer die Akte hat, was bisher damit geschehen ist, wo die Dokumente zu finden sind und was zur Erledigung der Aufgabe nötig ist.

Wie Sie auch die unkontrollierbarsten Fälle kontrollierbar machen

Mit den Case-Management-Softwarelösungen von OpenText bekommen Sie auch solche unstrukturierten, meist kostspieligen und hochkomplexen Prozesse in den Griff. Durch unsere Lösungen werden kontextlose Geschäftsunterlagen aus dem gesamten Unternehmen durch Verweise in einem einzigen virtuellen Ordner oder „Fall“ zusammengefasst. Dadurch erhalten Sie die Kontrolle über diese Fälle – ob es sich um einen definierten Prozess, einen Ad-hoc-Prozess oder eine Mischung aus beiden handelt. Ihr Projekt wird transparent und kontrollierbar, selbst wenn das Ergebnis völlig offen ist.

Einhaltung behördlicher und innerbetrieblicher Vorschriften für die Fallbearbeitung

Für den Zugang zu Unternehmensinformationen braucht man leistungsfähige Software für Dokumentenverfolgung und Auditierung. Dank unseren führenden Funktionen für Regelkonformität („Compliance“), Datensicherheit und Datenverfolgung, die sämtliche Details zu einzelnen Dokumenten oder fallspezifischen Ordnern nach Maßgabe der Revisions- und Regulierungsvorschriften offenlegen, sind Änderungen an Inhalten des Unternehmens für unsere Kunden uneingeschränkt transparent.

KUNDENBERICHT

AIA Australia Limited

OpenText helps Australia’s largest group life insurer streamline business operations

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