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Dynamic Case Management

Erreichen Sie eine bessere Verwaltung, Steuerung und Optimierung von Ad-hoc-Prozessen, um die Entscheidungsfindung, Antwortzeiten und den Kundenservice zu verbessern.

Erfahren Sie mehr darüber, wie OpenText Ihnen helfen kann

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Überblick

Überblick: Dynamic Case Management

Geschäftsprozesse treten in jeder denkbaren Form auf: von einfach bis komplex, automatisiert und manuell, strukturiert und unstrukturiert. Neue Technologien wie Business Process Management (BPM) und Dynamic Case Management (DCM) liefern flexible Lösungen, die zur Unterstützung von strukturierten und unstrukturierten Geschäftsprozessen schnell entwickelt und bereitgestellt werden können.

DCM-Lösungen kombinieren Tools für den Workflow, das Content Management, die Geschäftsregeln, Portale und die Zusammenarbeit. Gemeinsam sorgen diese Punkte für den Abschluss eines gesamten „Falls“ oder einer Arbeitseinheit. Mit DCM sind Benutzer in der Lage, sich den sich ändernden Anforderungen anzupassen und können Aufgaben definieren, die der Lösung eines Falls dienen oder dazu beitragen. Es ist nicht nötig, den für BPM typischen vordefinierten und strukturierten Prozessen zu folgen. Außerdem bleiben Fallordner, anders als bei BPM, bei dem die Prozessinstanz normalerweise endet, in einer Case-Management-Anwendung offen, um den Lebenszyklus eines Falls zu unterstützen und eine einzige Sichtweise auf Ihren Geschäftsbetrieb zu bieten.

OpenText Dynamic Case Management steigert die Produktivität und erleichtert die Zusammenarbeit über eine Schnittstelle im Persona-basierten Design, die Content im Kontext der täglich erledigten Arbeit liefert. Unsere Lösungen integrieren alle Informationen, Daten, Aufgaben und Dokumente in eine einheitliche Arbeitsumgebung mit einem detaillierten Audit-Trail und einer Verlaufsaufstellung derjenigen Mitarbeiter, die auf den Fall zugegriffen haben. OpenText DCM unterstützt die Kollaboration zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern über Desktop und Mobilgeräte, egal, wo diese sich aufhalten. Es verschafft Ihrem Unternehmen eine größere Flexibilität – wodurch mehr fundierte Entscheidungen, kürzere Antwortzeiten, reduzierte Betriebskosten und ein verbesserter Kundenservice ermöglicht werden. Mit OpenText DCM können Sie sogar Ihre unvorhersehbarsten und Ad-hoc-Prozesse verwalten, kontrollieren und optimieren. Gleichzeitig verschaffen Sie Ihren Benutzern die nötige Flexibilität, um ihre nächsten Maßnahmen für einen besseren Kundenservice zu bestimmen.

Featured Products

OpenText Cordys

Dynamic Case Management befähigt das Personal, effektive Entscheidungen direkt im Zusammenhang mit dem Fall zu treffen. Die von OpenText Cordys gebotene Entscheidungshilfe ermöglicht es dem Knowledge Worker, den richtigen Schritt oder "die nächste Tätigkeit" im Prozess flexibel zu definieren und zu bestimmen, wer an der Durchführung der nächsten Aktivitäten beteiligt werden sollte.

  • Bieten Sie Knowledge Workern die richtige Anleitung, damit sie Fälle mit Fallvorlagen und intelligenten Anwendbarkeitsregeln in kürzester Zeit und mit geringfügigem Kostenaufwand abschließen
  • Reagieren Sie durch Überwachung aller Fälle mittels voll konfigurierbaren Performance-Dashboards umgehend auf Ereignisse
  • Sichern Sie die Compliance mit zutreffenden Vorschriften über einen rollenbasierten Zugriff auf Falldaten und die erforderliche Flexibilität mit Pflichtaktivitäten
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OpenText Case360

Die Case-Management-Lösungen von OpenText unterstützen Sie dabei, Ihre unstrukturierten und in der Regel teuersten und komplexesten Prozesse zu managen. OpenText Case360 verknüpft unabhängige Dokumente unternehmensweit in einem zentralen virtuellen Ordner oder einer Fallakte („case“), um die Transparenz und Kontrolle zu erhöhen.

  • Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden oder andere Prozessbeteiligte, um ihren Kundenservice zu verbessern und schneller auf Anfragen zu reagieren
    • Implementieren Sie eine personalisierte Benutzeroberfläche, um Fallakten zu initiieren und zu managen, und nutzen Sie dazu bestehende Belegsysteme
    • Erlauben Sie den Fachanwendern, selbst den besten Lösungsweg zu bestimmen, anstatt starre Prozesse vorzuschreiben
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OpenText Client Management for Insurance

Optimieren Sie mittels einer 360-Grad-Sicht auf kundenbezogene Fälle, Prozesse und Korrespondenzen die Kundenerfahrung, erhöhen Sie die Kundenbindung und senken Sie operative Kosten beim Managen von Kundeninteraktionen.

  • Verschlanken Sie Versicherungsprozesse mittels dynamischem Case Management
    • Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung dank einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden
    • Stellen Sie elegante Benutzeroberflächen für Ihre Bestandssysteme bereit
    • Verbessern Sie die Transparenz durch vorkonfigurierte Berichte, geordnet nach Kunde, Police, Forderungen und Aktivitäten
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Geschäftsanforderungen

Geschäftsbedarf für Process Suite

Geschäftsbedarf für Process Suite

Mit OpenText Process Suite können Unternehmen sogar höchst komplexe Prozesse rasch durchschauen und automatisieren. Strategisch denkende CIOs erhalten damit die Möglichkeit, mit Geschäftszweigen zusammenzuarbeiten, um neue Chancen zur Straffung ihrer Zeitpläne für Wachstum und Innovation zu identifizieren.

Die Process Suite besteht aus Lösungen für Case Management, Business Process Management, Serviceleistung und Transparenz von Geschäftsprozessen. Das Lösungspaket bietet durch die Integration von AppWorks Prozessfähigkeit für alle OpenText Produkte. Diese Entwickler-Tools und APIs beschleunigen die Zeit bis zur Rentabilität für Kunden und erweitern deren Fähigkeit, kritische Prozessfähigkeiten zu wiederholen und zu erneuern.

OpenText Process Suite Platform

Das OpenText Cordys Prozessmodul ermöglicht es Unternehmen, wirklich drängende und hochkomplexe Herausforderungen in der Prozessautomation und im Case Management von einer einzigen Plattform aus zu bewältigen. Diese Lösung enthält in der zentralen Plattform ein vollständiges Set von Funktionen, darunter:

  • Stammdaten-Management – zur Reduktion des Datenvolumens und Abklärung der Single Source of Information.
  • ESB (Enterprise Service Bus) – ein Servicebus des Unternehmens, um die Integration vieler Datenspeicher und älterer oder angepasster Anwendungen zu erleichtern, die Sie zum Abschluss Ihrer Prozessautomation brauchen.
  • Composite Application Framework – ermöglicht Unternehmen die Integration von ungleichen Datenquellen, Legacysystemen, Unternehmenssoftware und Web Content in eine personalisierte, prozessorientierte Arbeitsumgebung.
  • Unified User Experience – zur Unterstützung einer einheitlichen und intuitiven Arbeitserfahrung für User, unabhängig davon, welches Modul im Back-End einen Prozess abwickelt.  
  • OpenText Process App Framework – früher bekannt unter dem Namen Assure, ermöglicht es diese Reihe gebrauchsfertiger Komponenten und Berichte zur Servicebereitstellung Unternehmen, Anwendungen eher „zusammenzustellen“ als zu programmieren und sie damit viel schneller einzusetzen als mit herkömmlichen Tools.
  • BPM Everywhere – mit dieser sozialen Plattform können sich User über eine sehr einfache und intuitive Benutzeroberfläche an Prozessen beteiligen. Die Funktion unterstützt zudem Tablets und weitere mobile Plattformen.
  • OpenText AppWorks Gateway – diese Reihe von RESTful APIs und Ressourcen für Entwickler über den erweiterten EIM-Stapel ermöglicht es Entwicklern, einfach Lösungen zu erstellen, welche die ganze Bandbreite des OpenText EIM Portfolios umspannen.

OpenText Process Suite Applications

OpenText Process Applications lassen sich der Process Suite Plattform hinzufügen, um deren Funktionalität mit Lösungspaketen für spezielle Probleme zu erweitern. Diese OpenText Prozessanwendungspakete umfassen wie folgt:

  • OpenText Cloud Provisioning – damit können Unternehmen Services vor Ort und cloudbasiert erstellen, automatisch bereitstellen und organisieren, sodass daraus ein neues Produkt, eine wertschöpfende Dienstleistung oder Anwendung entsteht.
  • OpenText Case Management – eine neue Lösung für das Case Management mit speziellen Services, Benutzeroberflächen, kollaborativen Werkzeugen und Berichten zur Automatisierung einer großen Bandbreite von Case Management Workflows.

Process Suite Add-On Produkte

Add-ons für die OpenText Process Suite sind separate Produkte, die zur Erweiterung der Plattform mit ihr verwendet werden und so auf den speziellen Bedarf der Kunden eingehen können. Diese Produkte umfassen:

  • OpenText Process Intelligence – die früher als managerView bekannte Lösung für Berichtswesen und Analysen liefert eine vieldimensionale Prozessanalyse und ein Dashboard-Reporting, das die Prozess- und Personaltransparenz erhöht und damit eine bessere Fortschrittsmessung, tiefere Einblicke und intelligentere Geschäftsentscheidungen ermöglicht.
  • OpenText ProVision – dieses umfangreiche Tool für Design und Analyse von Unternehmens- und Geschäftsarchitekturen bietet eine mehrschichtige Transparenz für Geschäftsstrategien, z. B. zur Koordinierung von Mitarbeitern, Prozessen, Systemen und Technologien bei der Umsetzung von Strategien. 

Für Kreditgenossenschaften, Hypothekengeber bis hin zu Medienunternehmen und dem US-amerikanischen Ministerium für Innere Sicherheit hat OpenText dazu beigetragen, dass Kunden eine Reihe entscheidender Erfolgsergebnisse erzielen, darunter eine Reduktion der Amortisierungszeit um 75 Prozent und eine Verdopplung der bearbeiteten Kundendienstanfragen ohne zusätzliches Personal. Wir sind stolz auf die Anerkennung, die die OpenText Process Suite sowohl von Kunden als auch von Analysten erhalten hat.

Produkte

Dynamic Case Management Products

OpenText Cordys

Mit OpenText Cordys erhalten Unternehmen die direkte Kontrolle über ihre Prozesse und können Geschäft und IT enger miteinander verzahnen. Dadurch entstehen nachweisliche Vorteile für beide Seiten. OpenText Cordys bietet eine zentrale Plattform, der Zugriff darauf erfolgt über Webbrowser. Die Lösung wurde von Grund auf für die Multi-Tenant-Nutzung konzipiert und unterstützt sämtliche Implementierungsszenarien, ob on-premise, in einer privaten oder öffentlichen Cloud.

  • Die Lösung verfügt über die komplette Bandbreite an Design-Funktionalitäten für Integrationen, Prozesse und Applikationen und ermöglicht so die schnellere Implementierung von Anwendungen.
  • Mit OpenText Cordys können Sie Agilität und Flexibilität erhöhen, dank der umfangreichen Library an Out-of-the-box-Konnektoren, einem Enterprise Service Bus für die Cloud und einer geschäftsprozessorientierten Orchestrierung von Cloud-Services.
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OpenText Case360

Die Case-Management-Lösungen von OpenText unterstützen Sie dabei, Ihre unstrukturierten und in der Regel teuersten und komplexesten Prozesse zu managen. OpenText Case360 verknüpft unabhängige Dokumente unternehmensweit in einem zentralen virtuellen Ordner oder einer Fallakte („case“), um die Transparenz und Kontrolle zu erhöhen.

  • Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden oder andere Prozessbeteiligte, um ihren Kundenservice zu verbessern und schneller auf Anfragen zu reagieren
    • Implementieren Sie eine personalisierte Benutzeroberfläche, um Fallakten zu initiieren und zu managen, und nutzen Sie dazu bestehende Belegsysteme
    • Erlauben Sie den Fachanwendern, selbst den besten Lösungsweg zu bestimmen, anstatt starre Prozesse vorzuschreiben
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OpenText Client Management for Insurance

Optimieren Sie mittels einer 360-Grad-Sicht auf kundenbezogene Fälle, Prozesse und Korrespondenzen die Kundenerfahrung, erhöhen Sie die Kundenbindung und senken Sie operative Kosten beim Managen von Kundeninteraktionen.

  • Verschlanken Sie Versicherungsprozesse mittels dynamischem Case Management
    • Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung dank einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden
    • Stellen Sie elegante Benutzeroberflächen für Ihre Bestandssysteme bereit
    • Verbessern Sie die Transparenz durch vorkonfigurierte Berichte, geordnet nach Kunde, Police, Forderungen und Aktivitäten
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Business Resources

OpenText Solutions for Product Development

Case Management: Einzigartigen BPM-Anforderungen begegnen E-Book-Sonderausgabe

Customer Stories

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This has been one of the most successful projects we have worked on, thanks to the collaborative approach of our partnership with OpenText. We look forward to working with OpenText to expand the solution for our future strategic initiatives and will continue to dedicate our resources to improving our services to our customers.

Graeme Turner, Chief Strategy, Projects, and Technology Officer, AIA Australia

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