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Customer Experience Management (CEM)

Sprechen Sie Kunden mit Customer Experience Management- (CEM-) Softwarelösungen von OpenText konsistent und zielgerichtet an – und stärken Sie ihre Markenloyalität!

Was OpenText für Sie tun kann

  • Überblick
  • Geschäftsanforderungen
  • Produkte
  • Resource Center

Überblick

Software-Suite für Customer Experience Management

Die OpenText Experience-Suite ermöglicht es Ihnen, Kunden, Mitarbeitern und Vertriebspartnern jederzeit wertvolle, personalisierte und attraktive Erfahrungen zu bieten und damit die Produkteinführungszeit zu verkürzen.

Nicht alle Content Management System- (CMS-), Digital Asset Management- (DAM-) oder Document Presentment-Anwendungen können die Komplexitäts- und Geschwindigkeitsanforderungen von Unternehmen erfüllen. Wenn Ihr Unternehmen erfolgreich sein soll, dann sollten Sie nicht zuerst auf Mobilität setzen – sondern auf Ihre Kunden. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab, schaffen Sie ein konsistentes Markenerlebnis und nutzen Sie die sozialen Medien und Communitys für sich. Verbessern Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Kundenservice. Unsere OpenText-Software wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die Ihre Präsenz und Kommunikation in der digitalen Welt stärken wollen. Unsere Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Online-Marketing-Strategie auszubauen, Ihre Marke weltweit zu positionieren, Entwicklungen im Bereich „Social Business“ zu nutzen und effektiv mit Kunden zu kommunizieren.

Produkte

OpenText Tempo Social

Schaffen Sie ein soziales Arbeitsumfeld, erweitern Sie Ihre Social Marketing-Aktivitäten, und richten Sie ein sozialeres Intranet ein, um die Zusammenarbeit und die Benutzererfahrung zu verbessern und die Kommunikation zu intensivieren.

  • Stellen Sie über direkten Gesprächskontakt eine Verbindung zu Benutzern, Partnern und Kunden her
  • Schaffen Sie eine größere Kundennähe, und sparen Sie Kosten
  • Integrieren Sie Geschäftsfunktionen in die soziale Infrastruktur
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OpenText Media Management

Die bewährte und getestete Lösung für Enterprise Digital Asset Management (e-DAM), mit der sich die Workflow-basierte Erstellung, gemeinsame Verwendung, Produktion und Verteilung von digitalen Medien beschleunigen lassen.

  • Anpassbares browserbasiertes Portal
  • Beliebig viele Benutzer können Content lesen, suchen, anzeigen, durchsuchen und herunterladen
  • Integrierte Technologie zur schnelleren Übertragung großer Dateien
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OpenText Web Experience Management

Mit dieser Lösung für leistungsstarke, an Unternehmen anpassbare und transaktionsorientierte Webanwendungen können Sie dynamische, zielgerichtete Interaktionen für mehrere Touchpoints entwickeln und bereitstellen.

  • Nutzen Sie das reaktionsfähige Design zur einheitlichen Anzeige von Content auf allen Mobilgeräten
  • Steigern Sie den Umsatz durch Zufriedenstellung des Kunden mit einer überzeugenden Erfahrung und sinnvollen Unterhaltung
  • Nutzen Sie alle Kunden-Touchpoints durch die Schaffung einer geräteunabhängigen, Content-orientierten Benutzererfahrung
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Geschäftsanforderungen

A Better Way to Work

The OpenText Experience Suite maximizes the Customer Lifetime Value and delivers a better way to work; addressing better engagement, better insight and better innovation across customers, partners, and employees while improving digital operations and control associated with managing information across the enterprise.

Better engagement

Whether users are  customers, employees, suppliers or partners, effectively engaging them in the digital medium of their choice is how organizations are differentiating themselves today.

Better productivity

Digital transformation inside the enterprise can radically increase productivity through integrating business processes and applications for their employees, teams, and partners.

Better insight

Better engagement, productivity and innovations aren’t possible without better insight, backed by data and the ability to derive prediction and conclusions  from it.

Better control

While taking advantage of information to pursue their digital transformation, organizations also need to ensure that they mitigate the risk information could present for their customers,  suppliers,business partners, and for themselves.

Produkte

Plattform der Experience-Suite

Web Content Management

Mit dieser Lösung für leistungsstarke, an Unternehmen anpassbare und transaktionsorientierte Webanwendungen können Sie dynamische, zielgerichtete Interaktionen für mehrere Touchpoints entwickeln und bereitstellen.

  • Nutzen Sie das reaktionsfähige Design, um Content auf allen Mobilgeräten einheitlich anzuzeigen
  • Steigern Sie den Umsatz, indem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit überzeugenden Erfahrungen und zielführender Kommunikation sicherstellen
  • Nutzen Sie sämtliche Kunden-Touchpoints durch die Schaffung einer geräteunabhängigen, content-orientierten Benutzererfahrung
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Customer Communications Management

Mit dieser Lösung verbessern sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen dank automatisierter und interaktiver Kommunikation ihre Kundenbeziehungen und den Kundenwert.

  • Schaffen Sie auch bei massenproduzierten Dokumenten Möglichkeiten für persönlichen Kontakt
  • Vereinfachen und automatisieren Sie die Handhabung von Dokumenten
  • Erhöhen Sie die Akzeptanz unterschiedlicher Kommunikationsformen
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Tempo

Erweitern Sie Ihre Geschäftsprozesse um eine soziale Komponente – sicher, regelkonform und benutzerfreundlich. So schaffen Sie ein umfassendes Benutzererlebnis für Social Business und den Social Marketplace.

  • Schaffen Sie ein soziales Arbeitsumfeld
  • Erweitern Sie Ihre Social Marketing-Aktivitäten
  • Gestalten Sie Ihr Intranet ansprechender
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Portal

Stärken Sie durch interaktive und relevante Online-Erfahrungen die Bindung zu Ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden.

  • Erstellen und verwenden Sie Mashups und Verbundanwendungen
  • Stellen Sie ganz einfach Microsites und globale Initiativen bereit
  • Verbessern Sie mit einer Online-Community zum Meinungsaustausch Ihren Kundenservice
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Digital Asset Management

Mit dieser erprobten und bewährten Lösung für unternehmensweites Digital Asset Management (e-DAM) lassen sich digitale Medien gemäß Workflowvorgaben schnell erstellen, gemeinsam nutzen, produzieren und verteilen.

  • Skalierbares, browserbasiertes Portal
  • Beliebig viele „Endanwender“ können Content lesen, suchen, ansehen, durchsuchen und herunterladen
  • Integrierte Technologie zur schnelleren Übertragung großer Dateien
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Resource Center

OpenText Experience Suite in Action

See how OpenText Experience Suite fuels omni-channel commerce, no matter what product you’re selling.

Experience Suite Resources

 OpenText™ Experience Suite Executive Brief

 OpenText Experience Suite Platform Product Overview

 White Paper: Why You Should be Delivering a Continuous Connected Digital Experience

 White Paper: The OpenText Platform for Delivering a Connected Customer Journey

Transform Your Experience

Download the solution brief to learn how our Customer Experience Consulting team can help you in your upgrade and modernization journey.

DIE OPENTEXT-FAMILIE

OpenText hat eine Reihe von Produkten in die OpenText-Markenfamilie aufgenommen. Eine vollständige Liste der bisherigen Produktnamen, die jetzt Teil der OpenText-Markenfamilie sind, finden Sie unter:

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