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Customer Experience Management (CEM)

Sprechen Sie Kunden mit Customer Experience Management- (CEM-) Softwarelösungen von OpenText konsistent und zielgerichtet an – und stärken Sie ihre Markenloyalität!

Was OpenText für Sie tun kann

  • Überblick
  • Geschäftsanforderungen
  • Produkte
  • Resource Center

Überblick

Software-Suite für Customer Experience Management

Die OpenText Experience-Suite ermöglicht es Ihnen, Kunden, Mitarbeitern und Vertriebspartnern jederzeit wertvolle, personalisierte und attraktive Erfahrungen zu bieten und damit die Produkteinführungszeit zu verkürzen.

Nicht alle Content Management System- (CMS-), Digital Asset Management- (DAM-) oder Document Presentment-Anwendungen können die Komplexitäts- und Geschwindigkeitsanforderungen von Unternehmen erfüllen. Wenn Ihr Unternehmen erfolgreich sein soll, dann sollten Sie nicht zuerst auf Mobilität setzen – sondern auf Ihre Kunden. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab, schaffen Sie ein konsistentes Markenerlebnis und nutzen Sie die sozialen Medien und Communitys für sich. Verbessern Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Kundenservice. Unsere OpenText-Software wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die Ihre Präsenz und Kommunikation in der digitalen Welt stärken wollen. Unsere Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Online-Marketing-Strategie auszubauen, Ihre Marke weltweit zu positionieren, Entwicklungen im Bereich „Social Business“ zu nutzen und effektiv mit Kunden zu kommunizieren.

Produkte

OpenText Tempo Social

Schaffen Sie ein soziales Arbeitsumfeld, erweitern Sie Ihre Social Marketing-Aktivitäten, und richten Sie ein sozialeres Intranet ein, um die Zusammenarbeit und die Benutzererfahrung zu verbessern und die Kommunikation zu intensivieren.

  • Stellen Sie über direkten Gesprächskontakt eine Verbindung zu Benutzern, Partnern und Kunden her
  • Schaffen Sie eine größere Kundennähe, und sparen Sie Kosten
  • Integrieren Sie Geschäftsfunktionen in die soziale Infrastruktur
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OpenText Media Management

Die bewährte und getestete Lösung für Enterprise Digital Asset Management (e-DAM), mit der sich die Workflow-basierte Erstellung, gemeinsame Verwendung, Produktion und Verteilung von digitalen Medien beschleunigen lassen.

  • Anpassbares browserbasiertes Portal
  • Beliebig viele Benutzer können Content lesen, suchen, anzeigen, durchsuchen und herunterladen
  • Integrierte Technologie zur schnelleren Übertragung großer Dateien
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OpenText Web Experience Management

Mit dieser Lösung für leistungsstarke, an Unternehmen anpassbare und transaktionsorientierte Webanwendungen können Sie dynamische, zielgerichtete Interaktionen für mehrere Touchpoints entwickeln und bereitstellen.

  • Nutzen Sie das reaktionsfähige Design zur einheitlichen Anzeige von Content auf allen Mobilgeräten
  • Steigern Sie den Umsatz durch Zufriedenstellung des Kunden mit einer überzeugenden Erfahrung und sinnvollen Unterhaltung
  • Nutzen Sie alle Kunden-Touchpoints durch die Schaffung einer geräteunabhängigen, Content-orientierten Benutzererfahrung
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Geschäftsanforderungen

The OpenText Experience Suite combines content and process to deliver optimized, continuous and connected customer experiences that help increase engagement, drive revenue and maximize Customer Lifetime Value.

Customer Journey Infinity Diagram

The CEM market is of strategic importance to organizations today. According to a 2015 article from McKinsey & Company, developing a customer experience strategy is one of the top 3 initiatives for 90% of CEOs.1 And as stated by analyst Brian Solis in "The 2016 State of Digital Transformation,” of 500 participating digital strategists who were responsible for digital transformation, 55% cite “evolving customer behaviors and preferences” as the primary catalyst for change.2

The OpenText Experience Suite and Experience Extensions are uniquely suited to help organizations maximize customer lifetime value from marketing to customer service. In our Digital Age, organizations are seeking ways to reinvent how they market, strengthen their brand, manage their assets, and provide compelling customer experiences that reach the right customer, with the right content, at the right time. CEM is the foundation for Continuous Customer Engagement with distinct capabilities related to marketing optimization, streamlined purchasing, customer contact interaction and voice of the customer solutions. OpenText delivers the products and solutions that drive business outcomes for Customer Experiences that are:

      • Engaging:  Design experiences that delight customers, nurture closer relationships, and engage them at every step of the decision journey to drive brand loyalty, revenue, and customer lifetime value.
      • Continuous:  Successfully scale and connect many customer journeys and data from marketing to customer service to deepen the organizational understanding of customers and improve the customer’s experience across departments and channels. Continuously adapt to customer needs and make real-time adjustments that achieve massive improvements in cost, brand health, actionable insights, and customer satisfaction.
      • Optimized:  Go beyond optimizing a single interaction to automatically personalize at scale and make recommendations to customers for better customer engagement and increased returns on marketing investment. Optimize all complex operational content and process issues that lead to greater synergy and customer engagement.  

1 Joao Dias, Oana Ionutiu, Xavier Lhuer, and Jasper van Ouwerkerk. “The Four Pillars of Distinctive Customer Journeys”, mckinsey.com, September 2016. http://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/the-four-pillars-of-distinctive-customer-journeys

2 Brian Solis. “The 2016 State of Digital Transformation”, prophet.com, 2016. http://www2.prophet.com/The-2016-State-of-Digital-Transformation

Produkte

Plattform der Experience-Suite

Digital Asset Management

Mit dieser erprobten und bewährten Lösung für unternehmensweites Digital Asset Management (e-DAM) lassen sich digitale Medien gemäß Workflowvorgaben schnell erstellen, gemeinsam nutzen, produzieren und verteilen.

  • Skalierbares, browserbasiertes Portal
  • Beliebig viele „Endanwender“ können Content lesen, suchen, ansehen, durchsuchen und herunterladen
  • Integrierte Technologie zur schnelleren Übertragung großer Dateien
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Customer Communications Management

Mit dieser Lösung verbessern sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen dank automatisierter und interaktiver Kommunikation ihre Kundenbeziehungen und den Kundenwert.

  • Schaffen Sie auch bei massenproduzierten Dokumenten Möglichkeiten für persönlichen Kontakt
  • Vereinfachen und automatisieren Sie die Handhabung von Dokumenten
  • Erhöhen Sie die Akzeptanz unterschiedlicher Kommunikationsformen
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Web Content Management

Mit dieser Lösung für leistungsstarke, an Unternehmen anpassbare und transaktionsorientierte Webanwendungen können Sie dynamische, zielgerichtete Interaktionen für mehrere Touchpoints entwickeln und bereitstellen.

  • Nutzen Sie das reaktionsfähige Design, um Content auf allen Mobilgeräten einheitlich anzuzeigen
  • Steigern Sie den Umsatz, indem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit überzeugenden Erfahrungen und zielführender Kommunikation sicherstellen
  • Nutzen Sie sämtliche Kunden-Touchpoints durch die Schaffung einer geräteunabhängigen, content-orientierten Benutzererfahrung
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Marketing Optimization

Design digital experiences that delight customers, nurture closer relationships, and engage them at every step of the decision journey to drive brand loyalty, revenue, and customer lifetime value.

  • Optimize and personalize one-on-one interactions with your web and mobile site visitors to maximize online revenue, sales, conversion rates, and other business KPIs
  • Prove marketing ROI for digital commerce, assets, campaigns, and customer experiences
  • Structure a conversion rate optimization program with the right tools, planning, and strategic guidance
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Contact Center Workforce Optimization (WFO)

OpenText workforce optimization (WFO) solutions drive continuous contact center and back office workforce performance and customer service improvements. The fully integrated OpenText™ Qfiniti product suite offers fulltime call recording, workforce management, quality monitoring, process automation, liability recording, coaching and eLearning, and post-interaction surveys.

  • Maintain consistent quality measurement and provide fast, effective coaching with automated reporting
  • Manage regulatory demands with intelligent masking and muting with metadata attach
  • Drive continuous process optimization with real-time agent guidance and desktop automation
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Experience Analytics

Leverage real-time analytics in visual dashboards and reports inline with your digital media asset, web and communication authoring workspaces.

  • Marketing can optimize content publishing to meet audience preferences
  • Business users gain insight into the digital customer journey for data-rich communications and web content
  • Digital strategists can understand trends in big data and engage predictive modeling to make forward-looking decisions 
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Resource Center

OpenText Experience Suite in Action

See how OpenText Experience Suite fuels omni-channel commerce, no matter what product you’re selling.

Experience Suite Resources

 OpenText™ Experience Suite Executive Brief

 OpenText Experience Suite Platform Product Overview

 White Paper: Why You Should be Delivering a Continuous Connected Digital Experience

 White Paper: The OpenText Platform for Delivering a Connected Customer Journey

Transform Your Experience

Download the solution brief to learn how our Customer Experience Consulting team can help you in your upgrade and modernization journey.

DIE OPENTEXT-FAMILIE

OpenText hat eine Reihe von Produkten in die OpenText-Markenfamilie aufgenommen. Eine vollständige Liste der bisherigen Produktnamen, die jetzt Teil der OpenText-Markenfamilie sind, finden Sie unter:

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