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Customer Communications Management

Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte Dokumente mit der OpenText StreamServe Customer Communications Management- (CCM-) Software

Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

Gary Anderson, Digital Project Manager, Gore Mutual Insurance Company

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Was OpenText für Sie tun kann

  • Überblick
  • Geschäftsanforderungen
  • Produkte
  • Resource Center

Überblick

CCM Software von OpenText

Customer Communications Management (CCM) -Lösungen verbessern die Kundenerfahrung durch die Personalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation. Sowohl Business-to-Business (B2B) als auch Business-to-Consumer-Organisationen (B2C) nutzen unsere CCM-Lösungen, um geschäftskritische, hoch personalisierte und interaktive Kommunikationsmaßnahmen zu planen und auszuliefern. Personalisierte Dokumente werden regelbasiert und dynamisch zusammengestellt und Kunden, Partnern und Lieferanten in einer Vielzahl von Digital- und Druckformaten sowie Kanälen angeboten. So können Sie Ihrem Geschäft neuen Schwung verleihen. OpenText Customer Communications Management-Lösungen vereinfachen und automatisieren dokumentenbezogene Geschäftsprozesse bei gleichzeitig optimierter Kundenerfahrung: vom 1:1-Kontakt bis hin zur Massenproduktion von Dokumenten.

Einfach zu implementieren und zu pflegen, bietet unsere Suite von CCM-Lösungen dynamische Zusammenstellung und Prozessautomatisierung von Dokumenten sowie Ausgabefunktionen. Die OpenText CCM-Lösungen erfüllen all Ihre Abteilungs- oder Unternehmensanforderungen und sind über alle dokumentengesteuerten Geschäftsprozesse hinweg skalierbar. Die OpenText CCM-Lösungen lassen sich problemlos in Ihre Unternehmenssysteme integrieren, wie z.B. ERP und CRM sowie andere Geschäftsanwendungen, darunter auch von SAP®, Salesforce, Microsoft und Infor ™.

Featured Products

OpenText Exstream

Ermöglicht es Geschäftskunden, das Kundenengagement von der Planung bis hin zur Übermittlung von ultra-personalisierten, konsistenten, kompatiblen Kommunikationsmaßnahmen jederzeit und überall zu optimieren. Mit On-premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen einer Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Exstream erlaubt es Ihnen:

  • Die Kosten zu reduzieren
  • Schnellere Markteinführungen zu realisieren
  • Kundenbindung und -Engagement zu verbessern
  • Die Einhaltung der Compliance zu gewährleisten
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OpenText Communications Center Enterprise (CCE) (früher OpenText StreamServe)

Verknüpft mit Ihren Geschäftssystemen, bedarf CCE nur weniger oder gar keiner Anpassungen. Communications Center Enterprise stellt umfassende interne Funktionen für die Definition, Erstellung und Interaktion mit Enterprise-Dokumenten zur Verfügung. Es bietet einfach anwendbare Tools, um geschäftskritische Dokumente effizient zu erstellen und zu nutzen.

  • Schnellerer Turnaround für wichtige Geschäftsprozesse
  • Deutlich erhöhte Effizienz und Durchsatz
  • Unterstützung für neue Geschäftsmöglichkeiten
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM ist eine Cloud-basierte Lösung zur Erstellung von Angeboten, Vorschlägen, Verträgen, Servicedokumenten, schriftlichen Nachverfolgungen zu Telefonanfragen und anderen hochwertigen, personalisierten Kundenkorrespondenzen: einfach und intuitiv direkt aus Ihrer CRM-Lösung.

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Geschäftsanforderungen

Customer Communications Management – Lösung

Verkürzen Sie die Zeit für die Markteinführung, indem Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Vertriebspartnern jederzeit eine wertvolle, personalisierte und attraktive Erfahrung bieten.

Nicht jedes Content Management System (CMS) ist in der Lage, mit den heutigen Komplexitäts- und Geschwindigkeitsanforderungen von Unternehmen Schritt zu halten. Wirtschaftliches Wachstum erfordert in erster Linie Mobilität, Berücksichtigung der ZIELKUNDEN, Flexibilität im Denken, Markenkonsistenz und Engagement für soziale Kommunikation über Community-Websites zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Mit den Marketinglösungen von OpenText können Sie die Effektivität Ihrer Online-Marketingstrategie steigern, Ihre globalen Marken verwalten, sich sozial engagieren und wirksame Kundenmitteilungen erstellen.

Produkte

Customer Communications Management – Produkt

OpenText Communications Center Enterprise (CCE) (früher OpenText StreamServe)

Verknüpft mit Ihren Geschäftssystemen, bedarf CCE nur weniger oder gar keiner Anpassungen. Communications Center Enterprise stellt umfassende interne Funktionen für die Definition, Erstellung und Interaktion mit Enterprise-Dokumenten zur Verfügung. Es bietet einfach anwendbare Tools, um geschäftskritische Dokumente effizient zu erstellen und zu nutzen.

  • Schnellerer Turnaround für wichtige Geschäftsprozesse
  • Deutlich erhöhte Effizienz und Durchsatz
  • Unterstützung für neue Geschäftsmöglichkeiten
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OpenText StreamServe Billing and Statements

Automatisieren und optimieren Sie die Erstellung von Dokumenten in hohen Auflagen.

  • Verringern Sie die Druckkosten durch Sammel- oder Seriendruck oder verteilte Druckausgabe
  • Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch personalisierten Content, Darstellung und Sprache
  • Senken Sie die Versandkosten durch Vorsortierung und elektronische Dokumentenweiterleitung
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OpenText StreamServe Communications Governance

Wenden Sie Governance-Regeln bei jeder Kundenkommunikation an.

  • Vorhandene Dokumente erfüllen dank CLM Compliance-Auflagen
  • Neue Mitteilungen und Prozesse werden optimiert
  • Alle Mitteilungen werden sicher im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien verwaltet
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OpenText StreamServe Correspondence Management

Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil zur Umsatzsteigerung auf einem umkämpften Markt.

  • Geschäftliche Benutzer können Mitteilungen ohne Inanspruchnahme der IT-Abteilung erstellen
  • Steigern Sie die Effektivität durch gezielte Mitteilungen
  • Ad-hoc-Änderungen innerhalb von Stunden, nicht Monaten
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OpenText StreamServe Customer Engagement

Verbessern Sie Ihre Kundennähe.

  • Kunden sind seltener verunsichert, und die Reaktionszeiten im Kundenservice werden verkürzt
  • Steigern Sie die Wirkung durch personalisierte, relevante und gezielte Mitteilungen
  • Gewährleisten Sie die einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle
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OpenText StreamServe Document Optimization

Rationalisiert und automatisiert dokumentenorientierte Prozesse für Kunden in der Logistik- und Distributionsbranche.

  • Schnellere Lieferbereitschaft und zügiger Abtransport per Lkw
  • Verringern Sie den Arbeitsaufwand, und minimieren Sie Fehler beim manuellen Materialtransport
  • Werben Sie auf Ihren Versanddokumenten
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Resource Center

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 OpenText Exstream Release 16.2 Product Overview
 OpenText Exstream Empower Editor Overview
 Communications Center Executive Brief
 Communications Center Enterprise Solution Overview
 Communications Center Enterprise Product Overview
 Communications Center CRM Solutions Overview
 Communications Center CRM Product Overview

Kundenstimmen

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,

DIE OPENTEXT-FAMILIE

OpenText hat eine Reihe von Produkten in die OpenText-Markenfamilie aufgenommen. Eine vollständige Liste der bisherigen Produktnamen, die jetzt Teil der OpenText-Markenfamilie sind, finden Sie unter:

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