Customer Communications Management

Verbessern Sie Kundenerfahrungen und Dokumenteneffizienz durch eine automatisierte Kommunikation mit dem Kunden.

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Putting marketing messages on the invoice and remove all inserts has enabled us to lower our distribution cost by 30%.

Thomas Wandahl, Customer and Loyalty Director, Hi3G

CEM

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Überblick

Überblick: Customer Communications Management

Die Lösung OpenText Customer Communications Management verbessert die Kundenerfahrung durch die Automatisierung der Kundenkommunikation. Sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmensbereiche verwenden unsere Lösungen für das Customer Communications Management, um damit bedarfsgerecht geschäftliche Dokumente zu erstellen, zu produzieren und zu verteilen. So können Sie auf profitable Weise mit Kunden in Kontakt treten. Personalisierte Dokumente werden über eine regelbasierte dynamische Assembly erstellt und den Kunden, Partnern und Lieferanten in verschiedenen Formaten über mehrere Kanäle übermittelt, um die geschäftlichen Auswirkungen zu fördern. Vom einzelnen Kontakt bis hin zur großvolumigen Massenproduktion von Dokumenten vereinfacht und automatisiert OpenText Customer Communications Management dokumentenbezogene Geschäftsprozesse und steigert so die Unternehmensleistung und die Effizienz.

Unsere Lösungen für das Customer Communications Management lassen sich einfach bereitstellen und warten. Sie bieten eine dynamische Komposition und die Automatisierung von Dokumentprozessen und verfügen über Funktionen für das Output Management. Dank seines Designs lässt sich das OpenText Customer Communications Management jedem Geschäftsprozess, der auf Dokumenten basiert, anpassen und einfach in ERP- und Lieferkettensysteme sowie Anwendungen, zum Beispiel von SAP®, integrieren.

Featured Products

OpenText StreamServe

OpenText StreamServe ist mit Ihren geschäftlichen Systemen verbunden, erfordert dort jedoch nur wenige oder gar keine Änderungen. Sie gewinnen durch dieses Produkt umfangreiche In-House-Fähigkeiten für die Definition, Produktion und Interaktion von und mit Unternehmensdokumenten. Es verschafft Ihnen Zugang zu simplen Tools für die effiziente Erstellung und Verwendung der wichtigsten Dokumente.

Vorteile:

  • Gestalten Sie den Kontakt mit Ihren Kunden profitabler – Nutzen Sie an jedem Touchpoint persönlich relevante Informationen.
  • Vereinfachen und automatisieren Sie die Dokumentausführung und -handhabung – Straffen Sie Prozesse, um Kosten zu senken und die Performance zu beschleunigen.
  • Befähigen Sie die Benutzer – Geben Sie geschäftlichen Benutzern eine aktive Kontrolle über Dokumente.

 

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OpenText StreamServe Communications Governance

Wenden Sie Governance-Regeln bei jeder Kundenkommunikation an.

Vorteile:

  • Bringen Sie bereits vorhandene Dokumente mit der Compliance in CLM in Einklang.
  • Verbessern Sie neue Korrespondenzen und Prozesse.
  • Jede Korrespondenz wird sicher und unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien verwaltet.

 

 

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OpenText StreamServe Customer Engagement

Kommen Sie Ihren Kunden näher.

Vorteile:

  • Nehmen Sie den Kunden Ihre Verunsicherung und beschleunigen Sie die Antwortzeiten im Kundenservice.
  • Steigern Sie die Auswirkungen mit einem personalisierten, relevanten und zielgerichteten Messaging.
  • Sorgen Sie für eine einheitlliche Kommunikation über verschiedene Kanäle.

 

 

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Geschäftsanforderungen

Customer Experience Management – Lösungen

Stellen Sie eine verbesserte Produkteinführungszeit her, indem Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Channel-Partnern zu jeder Zeit reichhaltige, personifizierte und mitreißende Erfahrungen bieten.

Nicht jedes Content Management System (CMS) ist konzipiert, um die komplexen Verhältnisse mit der Geschwindigkeit anzugehen, die Unternehmen in der heutigen Zeit benötigen. Wirtschaftliches Wachstum verlangt an erster Stelle nach Mobilität, Flexibilität im Denken, einem einheitlichen Markenbewusstsein und dem Einsatz für eine engere Zusammenarbeit über community-getriebene Websites. Mit den Marketinglösungen von OpenText können Sie die Effektivität Ihrer Online-Marketingstrategie steigern, Ihre globalen Marken verwalten, sich ganz dem Social Business widmen und eine effektive Kundenkommunikation schaffen.

Online-Marketing

  • Sie möchten, dass Ihre Website besser im Gedächtnis bleibt?
  • Besucher über Suchmaschinen und Social Media zu Ihrer Website leiten?
  • Ihre Kunden besser verstehen?
  • Besuchern erlauben, Inhalte beizutragen?
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Global Brand Management

  • Überall einen einheitlichen Markenauftritt sicherstellen?
  • Eine umfassende, interaktive und multimediale Website erstellen?
  • Content schnell finden, erstellen und veröffentlichen?
  • Rechte und Lizenzgebühren für Medien verwalten?
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Customer Communications Management

  • Geschäftsinhabern die Kontrolle über die Kommunikation geben?
  • Eine einfachere und schnellere Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle ermöglichen?
  • Einen Kommunikationsansatz verwenden, der sich von der Masse abhebt?
  • Die Message den Vorlieben des Kunden anpassen?
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Social Business

  • Aufstrebende Online-Communitys und Foren unterstützen?
  • Social Apps sicher und auf konforme Weise hinzufügen?
  • Die Zusammenarbeit fördern, um Produktivität und Innovationen zu steigern?
  • Sichere Dateifreigabe und Zusammenarbeit jenseits der Firewall?
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Produkte

Customer Communications Management Products

OpenText StreamServe

OpenText StreamServe ist mit Ihren geschäftlichen Systemen verbunden, erfordert dort jedoch nur wenige oder gar keine Änderungen. Sie gewinnen durch dieses Produkt umfangreiche In-House-Fähigkeiten für die Definition, Produktion und Interaktion von und mit Unternehmensdokumenten. Es verschafft Ihnen Zugang zu simplen Tools für die effiziente Erstellung und Verwendung der wichtigsten Dokumente.

Vorteile:

  • Gestalten Sie den Kontakt mit Ihren Kunden profitabler – Nutzen Sie an jedem Touchpoint persönlich relevante Informationen.
  • Vereinfachen und automatisieren Sie die Dokumentausführung und -handhabung – Straffen Sie Prozesse, um Kosten zu senken und die Performance zu beschleunigen.
  • Befähigen Sie die Benutzer – Geben Sie geschäftlichen Benutzern eine aktive Kontrolle über Dokumente.

 

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OpenText StreamServe Billing and Statements

Automatisieren und optimieren Sie umfangreiche Dokumentenproduktionen.

Vorteile:

  • Reduzieren Sie Ihre Druckkosten durch konsolidierte Druckverfahren.
  • Verbessern Sie die Kundenerfahrungen durch personalisierte Inhalte, Darstellung und Sprache.
  • Senken Sie die Versandkosten durch Vorsortierung und elektronische Dokumentenlieferung.

 

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OpenText StreamServe Communications Governance

Wenden Sie Governance-Regeln bei jeder Kundenkommunikation an.

Vorteile:

  • Bringen Sie bereits vorhandene Dokumente mit der Compliance in CLM in Einklang.
  • Verbessern Sie neue Korrespondenzen und Prozesse.
  • Jede Korrespondenz wird sicher und unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien verwaltet.

 

 

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OpenText StreamServe Correspondence Management

Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, um auf einem umkämpften Markt Ihre Umsätze zu steigern.

Vorteile:

  • Ermöglichen Sie geschäftlichen Benutzern die Erstellung von Nachrichten, ohne die IT mit einbeziehen zu müssen.
  • Verbessern Sie die Effektivität dank zielgerichteter Nachrichten.
  • Ad-hoc-Änderungen nehmen nur noch Stunden und keine Monate mehr in Anspruch.

 

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OpenText StreamServe Customer Engagement

Kommen Sie Ihren Kunden näher.

Vorteile:

  • Nehmen Sie den Kunden Ihre Verunsicherung und beschleunigen Sie die Antwortzeiten im Kundenservice.
  • Steigern Sie die Auswirkungen mit einem personalisierten, relevanten und zielgerichteten Messaging.
  • Sorgen Sie für eine einheitlliche Kommunikation über verschiedene Kanäle.

 

 

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OpenText StreamServe Document Optimization

Strafft und automatisiert auf Dokumenten basierende Prozesse für Kunden in der Logistik- und Distributionsbranche.

Vorteile:

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Lkws den Fuhrpark schneller verlassen.
  • Reduzieren Sie Arbeitsvorgänge und Fehler bei manuellem Materialtransport.
  • Platzieren Sie Werbung auf Ihren Versanddokumenten.
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Resource Center

Business Resources

OpenText Solutions for Product Development

Customer Stories

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Putting marketing messages on the invoice and remove all inserts has enabled us to lower our distribution cost by 30%.

Thomas Wandahl, Customer and Loyalty Director, Hi3G

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,

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+49 (0)89 4629 0

THE OPENTEXT FAMILY

OpenText has recently welcomed a number of products into the OpenText brand family. For a complete list of previous product names that are now part of the OpenText brand family, see:

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