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Customer Communications Management

Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte Dokumente mit der OpenText StreamServe Customer Communications Management- (CCM-) Software

Putting marketing messages on our invoices and removing inserts has enabled us to lower our distribution cost by 30%.

Thomas Wandahl, Customer and Loyalty Director, Hi3G

CEM

Was OpenText für Sie tun kann

  • Überblick
  • Geschäftsanforderungen
  • Produkte
  • Resource Center

Überblick

Überblick: Customer Communications Management

Die Lösung OpenText Customer Communications Management verbessert die Kundenerfahrung durch die Automatisierung der Kundenkommunikation. Sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmensbereiche verwenden unsere Lösungen für das Customer Communications Management, um damit bedarfsgerecht geschäftliche Dokumente zu erstellen, zu produzieren und zu verteilen. So können Sie auf profitable Weise mit Kunden in Kontakt treten. Personalisierte Dokumente werden über eine regelbasierte dynamische Assembly erstellt und den Kunden, Partnern und Lieferanten in verschiedenen Formaten über mehrere Kanäle übermittelt, um die geschäftlichen Auswirkungen zu fördern. Vom einzelnen Kontakt bis hin zur großvolumigen Massenproduktion von Dokumenten vereinfacht und automatisiert OpenText Customer Communications Management dokumentenbezogene Geschäftsprozesse und steigert so die Unternehmensleistung und die Effizienz.

Unsere Lösungen für das Customer Communications Management lassen sich einfach bereitstellen und warten. Sie bieten eine dynamische Komposition und die Automatisierung von Dokumentprozessen und verfügen über Funktionen für das Output Management. Dank seines Designs lässt sich das OpenText Customer Communications Management jedem Geschäftsprozess, der auf Dokumenten basiert, anpassen und einfach in ERP- und Lieferkettensysteme sowie Anwendungen, zum Beispiel von SAP®, integrieren.

Produkte

OpenText StreamServe

Da OpenText StreamServe mit Ihren geschäftlichen Systemen verknüpft ist, jedoch nur wenige oder gar keine Systemänderungen erfordert, bietet es zusätzliche interne Kapazitäten für die Definition und Produktion von und Interaktion mit Unternehmensdokumenten. Zudem bietet es benutzerfreundliche Tools für die effiziente Erstellung und Verwendung der wichtigsten Dokumente.

  • Profitablere Kundenbeziehungen– Nutzen Sie persönlich relevante Informationen bei jedem Kundenkontakt.
  • Einfachere und automatische Erstellung und Verwaltung von Dokumenten – Rationalisieren Sie Prozesse zur Senkung der Kosten und Steigerung der Leistung und Geschwindigkeit.
  • Stärkere Handlungsfähigkeit Sie die Benutzer– GGeben Sie geschäftlichen Benutzern die aktive Kontrolle über Dokumente.
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OpenText StreamServe Communications Governance

Wenden Sie Governance-Regeln bei jeder Kundenkommunikation an.

  • Vorhandene Dokumente erfüllen dank CLM Compliance-Auflagen
  • Neue Mitteilungen und Prozesse werden optimiert
  • Alle Mitteilungen werden sicher im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien verwaltet
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OpenText StreamServe Customer Engagement

Verbessern Sie Ihre Kundennähe.

  • Kunden sind seltener verunsichert, und die Reaktionszeiten im Kundenservice werden verkürzt
  • Steigern Sie die Wirkung durch personalisierte, relevante und gezielte Mitteilungen
  • Gewährleisten Sie die einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle

 

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Geschäftsanforderungen

Customer Experience Management Solutions

Generate improved time-to-market by giving your customers, employees, and channel partners rich, personalized, and engaging experiences every time.

Not every Content Management System (CMS) is designed to address the complexities and speed that organizations need today. To prosper, you must think mobile first, be bold, enforce brand consistency, and engage in social communications through community-driven websites. OpenText solutions are designed to assist in digital marketing efforts, enabling you to amplify your online marketing strategy, manage your global brand, embrace social business, and produce effective customer communications.

Online-Marketing

  • Möchten Sie, dass Ihre Website besser im Gedächtnis bleibt?
  • Besucher über Suchmaschinen und Social Media zu Ihrer Website leiten?
  • Ihre Kunden besser verstehen?
  • Besuchern gestatten, Inhalte beizutragen?
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Global Brand Management

  • Möchten Sie überall einen einheitlichen Markenauftritt sicherstellen?
  • Eine umfassende, interaktive und multimediale Website erstellen?
  • Content schnell finden, erstellen und veröffentlichen?
  • Rechte und Lizenzgebühren für Medien verwalten?
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Customer Communications Management

  • Möchten Sie Geschäftsinhabern die Kontrolle über die Kommunikation geben?
  • Eine einfachere und schnellere Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle ermöglichen?
  • Einen Kommunikationsansatz verwenden, der sich von der Masse abhebt?
  • Mitteilungen an die Vorlieben des Kunden anpassen?
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Social Business

  • Möchten Sie aufstrebende Online-Communitys und Foren unterstützen?
  • Social Apps auf sichere und konforme Weise hinzufügen?
  • Die Zusammenarbeit zur Steigerung der Produktivität und Innovation fördern?
  • Jenseits der Firewall auf sichere Weise kommunizieren und kooperieren?
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Produkte

Customer Communications Management – Produkt

OpenText StreamServe

Da OpenText StreamServe mit Ihren geschäftlichen Systemen verknüpft ist, jedoch nur wenige oder gar keine Systemänderungen erfordert, bietet es zusätzliche interne Kapazitäten für die Definition und Produktion von und Interaktion mit Unternehmensdokumenten. Zudem bietet es benutzerfreundliche Tools für die effiziente Erstellung und Verwendung der wichtigsten Dokumente.

  • Profitablere Kundenbeziehungen– Nutzen Sie persönlich relevante Informationen bei jedem Kundenkontakt.
  • Einfachere und automatische Erstellung und Verwaltung von Dokumenten – Rationalisieren Sie Prozesse zur Senkung der Kosten und Steigerung der Leistung und Geschwindigkeit.
  • Stärkere Handlungsfähigkeit Sie die Benutzer– GGeben Sie geschäftlichen Benutzern die aktive Kontrolle über Dokumente.
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OpenText StreamServe Billing and Statements

Automatisieren und optimieren Sie die Erstellung von Dokumenten in hohen Auflagen

  • Verringern Sie die Druckkosten durch Sammel- oder Seriendruck oder verteilte Druckausgabe
  • Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch personalisierten Content, Darstellung und Sprache
  • Senken Sie die Versandkosten durch Vorsortierung und elektronische Dokumentenweiterleitung
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OpenText StreamServe Communications Governance

Wenden Sie Governance-Regeln bei jeder Kundenkommunikation an.

  • Vorhandene Dokumente erfüllen dank CLM Compliance-Auflagen
  • Neue Mitteilungen und Prozesse werden optimiert
  • Alle Mitteilungen werden sicher im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien verwaltet
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OpenText StreamServe Correspondence Management

Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil zur Umsatzsteigerung auf einem umkämpften Markt.

  • Geschäftliche Benutzer können Mitteilungen ohne Inanspruchnahme der IT-Abteilung erstellen
  • Steigern Sie die Effektivität durch gezielte Mitteilungen
  • Ad-hoc-Änderungen innerhalb von Stunden, nicht Monaten
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OpenText StreamServe Customer Engagement

Verbessern Sie Ihre Kundennähe.

  • Kunden sind seltener verunsichert, und die Reaktionszeiten im Kundenservice werden verkürzt
  • Steigern Sie die Wirkung durch personalisierte, relevante und gezielte Mitteilungen
  • Gewährleisten Sie die einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle

 

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OpenText StreamServe Document Optimization

Rationalisiert und automatisiert dokumentenorientierte Prozesse für Kunden in der Logistik- und Distributionsbranche.

  • Schnellere Lieferbereitschaft und zügiger Abtransport per Lkw
  • Verringern Sie den Arbeitsaufwand, und minimieren Sie Fehler beim manuellen Materialtransport
  • Werben Sie auf Ihren Versanddokumenten
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Resource Center

Kundenstimmen

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,

DIE OPENTEXT-FAMILIE

OpenText hat eine Reihe von Produkten in die OpenText-Markenfamilie aufgenommen. Eine vollständige Liste der bisherigen Produktnamen, die jetzt Teil der OpenText-Markenfamilie sind, finden Sie unter:

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