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Customer Communications Management

Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte Dokumente mit der OpenText StreamServe Customer Communications Management- (CCM-) Software

Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

Gary Anderson, Digital Project Manager, Gore Mutual Insurance Company

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Was OpenText für Sie tun kann

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Überblick

CCM Software von OpenText

Customer Communications Management (CCM) -Lösungen verbessern die Kundenerfahrung durch die Personalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation. Sowohl Business-to-Business (B2B) als auch Business-to-Consumer-Organisationen (B2C) nutzen unsere CCM-Lösungen, um geschäftskritische, hoch personalisierte und interaktive Kommunikationsmaßnahmen zu planen und auszuliefern. Personalisierte Dokumente werden regelbasiert und dynamisch zusammengestellt und Kunden, Partnern und Lieferanten in einer Vielzahl von Digital- und Druckformaten sowie Kanälen angeboten. So können Sie Ihrem Geschäft neuen Schwung verleihen. OpenText Customer Communications Management-Lösungen vereinfachen und automatisieren dokumentenbezogene Geschäftsprozesse bei gleichzeitig optimierter Kundenerfahrung: vom 1:1-Kontakt bis hin zur Massenproduktion von Dokumenten.

Einfach zu implementieren und zu pflegen, bietet unsere Suite von CCM-Lösungen dynamische Zusammenstellung und Prozessautomatisierung von Dokumenten sowie Ausgabefunktionen. Die OpenText CCM-Lösungen erfüllen all Ihre Abteilungs- oder Unternehmensanforderungen und sind über alle dokumentengesteuerten Geschäftsprozesse hinweg skalierbar. Die OpenText CCM-Lösungen lassen sich problemlos in Ihre Unternehmenssysteme integrieren, wie z.B. ERP und CRM sowie andere Geschäftsanwendungen, darunter auch von SAP®, Salesforce, Microsoft und Infor ™.

Produkte

OpenText Exstream

Ermöglicht es Geschäftskunden, das Kundenengagement von der Planung bis hin zur Übermittlung von ultra-personalisierten, konsistenten, kompatiblen Kommunikationsmaßnahmen jederzeit und überall zu optimieren. Mit On-premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen einer Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Exstream erlaubt es Ihnen:

  • Die Kosten zu reduzieren
  • Schnellere Markteinführungen zu realisieren
  • Kundenbindung und -Engagement zu verbessern
  • Die Einhaltung der Compliance zu gewährleisten
Erfahren Sie mehr

OpenText Communications Center Enterprise (CCE) (früher OpenText StreamServe)

Verknüpft mit Ihren Geschäftssystemen, bedarf CCE nur weniger oder gar keiner Anpassungen. Communications Center Enterprise stellt umfassende interne Funktionen für die Definition, Erstellung und Interaktion mit Enterprise-Dokumenten zur Verfügung. Es bietet einfach anwendbare Tools, um geschäftskritische Dokumente effizient zu erstellen und zu nutzen.

  • Schnellerer Turnaround für wichtige Geschäftsprozesse
  • Deutlich erhöhte Effizienz und Durchsatz
  • Unterstützung für neue Geschäftsmöglichkeiten
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM ist eine Cloud-basierte Lösung zur Erstellung von Angeboten, Vorschlägen, Verträgen, Servicedokumenten, schriftlichen Nachverfolgungen zu Telefonanfragen und anderen hochwertigen, personalisierten Kundenkorrespondenzen: einfach und intuitiv direkt aus Ihrer CRM-Lösung.

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Geschäftsanforderungen

Customer Communications Management – Lösung

Verkürzen Sie die Zeit für die Markteinführung, indem Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Vertriebspartnern jederzeit eine wertvolle, personalisierte und attraktive Erfahrung bieten.

Nicht jedes Content Management System (CMS) ist in der Lage, mit den heutigen Komplexitäts- und Geschwindigkeitsanforderungen von Unternehmen Schritt zu halten. Wirtschaftliches Wachstum erfordert in erster Linie Mobilität, Berücksichtigung der ZIELKUNDEN, Flexibilität im Denken, Markenkonsistenz und Engagement für soziale Kommunikation über Community-Websites zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Mit den Marketinglösungen von OpenText können Sie die Effektivität Ihrer Online-Marketingstrategie steigern, Ihre globalen Marken verwalten, sich sozial engagieren und wirksame Kundenmitteilungen erstellen.

Produkte

Customer Communications Management – Produkt

OpenText Exstream

Ermöglicht es Geschäftskunden, das Kundenengagement von der Planung bis hin zur Übermittlung von ultra-personalisierten, konsistenten, kompatiblen Kommunikationsmaßnahmen jederzeit und überall zu optimieren. Mit On-premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen einer Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Exstream erlaubt es Ihnen:

  • Die Kosten zu reduzieren
  • Schnellere Markteinführungen zu realisieren
  • Kundenbindung und -Engagement zu verbessern
  • Die Einhaltung der Compliance zu gewährleisten
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OpenText Communications Center Enterprise (CCE) (früher OpenText StreamServe)

Verknüpft mit Ihren Geschäftssystemen, bedarf CCE nur weniger oder gar keiner Anpassungen. Communications Center Enterprise stellt umfassende interne Funktionen für die Definition, Erstellung und Interaktion mit Enterprise-Dokumenten zur Verfügung. Es bietet einfach anwendbare Tools, um geschäftskritische Dokumente effizient zu erstellen und zu nutzen.

  • Schnellerer Turnaround für wichtige Geschäftsprozesse
  • Deutlich erhöhte Effizienz und Durchsatz
  • Unterstützung für neue Geschäftsmöglichkeiten
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM ist eine Cloud-basierte Lösung zur Erstellung von Angeboten, Vorschlägen, Verträgen, Servicedokumenten, schriftlichen Nachverfolgungen zu Telefonanfragen und anderen hochwertigen, personalisierten Kundenkorrespondenzen: einfach und intuitiv direkt aus Ihrer CRM-Lösung.

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OpenText Document Presentment for SAP

Seit mehr als einem Jahrzehnt setzen SAP und seine Kunden die CCM-Tools von OpenText als Kommunikationsmanagement-Lösung der Wahl ein. Document Presentment for SAP ist die einzige Lösung, welche die Leistungsfähigkeit von Communications Center nutzt, nach SAP-Standards ausgeliefert wird und zertifiziert ist, um nahtlos mit den unterschiedlichen SAP-Lösungen zu arbeiten - einschließlich SAP® SuccessFactors® und SAP® Hybris® Digital Marketing (mit SAP Hybris Digital Documents von OpenText).

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OpenText Communications Center (CC) Add-on Modules

  • OpenText Reports and Output Management (ROM)
  • OpenText DPLive (DPL)
  • OpenText Contract Center
  • eInvoicing by Trustweaver
  • DocuSign for OpenText CC CRM
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OpenText Output Manager

The core of the Output Management Solutions, Output Server provides extremely reliable delivery of your business-critical documents, streamlines your business processes, and provides real-time notification of device malfunctions or job interruptions.

Output Server also enables:

  • Assured document delivery
  • Centralized management for tracking and controlling
  • Ability to easily incorporate new output destinations without having to install separate drivers for each device.
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OpenText xPression

Ermöglicht Unternehmen, das Kundenerlebnis durch automatisierte Erstellung zeitnaher, passender und persönlich relevanter Kommunikation für eine Vielzahl von Anwendungsfällen während der gesamten Customer Journey zu optimieren. xPression erfüllt die Anforderungen des Unternehmens an Flexibilität sowie Kontrolle. Die Lösung unterstützt eine Vielzahl von Vertriebskanälen und Geräten, die für eine bidirektionale Kommunikation geeignet sind.

Mit xPression können Unternehmen:

  • die Kundenzufriedenheit verbessern
  • Betriebskosten senken
  • die Produktivität steigern
  • die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen
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Ressourcen

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 OpenText Exstream Release 16.2 Produktüberblick
 OpenText Exstream Empower Editor Überblick
 CCommunications Center Zusammenfassung
 Communications Center Enterprise Solution Übersicht
 Communications Center Enterprise Produktübersicht
 Communications Center CRM Solutions Überblick
 Communications Center CRM Produktübersicht

Kundenstimmen

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,

DIE OPENTEXT-FAMILIE

OpenText hat eine Reihe von Produkten in die OpenText-Markenfamilie aufgenommen. Eine vollständige Liste der bisherigen Produktnamen, die jetzt Teil der OpenText-Markenfamilie sind, finden Sie unter:

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