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Customer Communications Management

Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte Dokumente mit der OpenText StreamServe Customer Communications Management- (CCM-) Software

Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

Gary Anderson, Digital Project Manager, Gore Mutual Insurance Company

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Was OpenText für Sie tun kann

  • Überblick
  • Geschäftsanforderungen
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  • Resource Center

Überblick

Überblick: Customer Communications Management

Die Customer Communications Management-Lösungen von OpenText verbessern die Kundenerfahrung durch die Automatisierung der Kundenkommunikation. Unsere Lösungen für das Customer Communications Management sind bei B2B- und B2C-Unternehmen im Einsatz, um bei Bedarf Geschäftsdokumente zu entwickeln, zu erstellen und zu verteilen und eine bessere Kundenbindung mit höherer Rentabilität zu erzielen. Über einen regelbasierten dynamischen Ansatz werden personalisierte Dokumente zusammengestellt und an Kunden, Partner und Lieferanten in verschiedenen Formaten über mehrere Kanäle weitergeleitet, um den geschäftlichen Nutzen zu steigern. Angefangen von persönlichen Kontakten bis hin zur Massenproduktion von Dokumenten in hohen Auflagen trägt Open Text Customer Communications Management zur Vereinfachung und Automatisierung von dokumentenrelevanten Geschäftsprozessen und steigert so die Leistung und Effizienz von Unternehmen.

Unsere Lösungen für das Customer Communications Management lassen sich einfach bereitstellen und pflegen. Sie bieten Funktionen für die dynamische Zusammenstellung, die Automatisierung von Dokumentenprozessen und das Output-Management. Dank seines Designs lässt sich das OpenText Customer Communications Management an alle dokumentenbasierte Geschäftsprozesse anpassen und problemlos in ERP- und Lieferkettensysteme und -Anwendungen, auch von SAP®, integrieren.

Featured Products

OpenText™ Exstream

OpenText Exstream is a multichannel customer communication management (CCM) solution that helps you improve customer experience with relevant, meaningful communications delivered through the customer's preferred channel including web, email, print and SMS. Exstream allows you to produce:

  • Fully customized high-volume statements and bills
  • Self-service web applications for enrollment & account sign-up
  • On-demand marketing
  • Personalized correspondence and proposals produced interactively by customer-facing employees
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OpenText StreamServe

Da OpenText StreamServe mit Ihren geschäftlichen Systemen verknüpft ist, jedoch nur wenige oder gar keine Systemänderungen erfordert, bietet es zusätzliche interne Kapazitäten für die Definition und Produktion von und Interaktion mit Unternehmensdokumenten. Zudem bietet es benutzerfreundliche Tools für die effiziente Erstellung und Verwendung der wichtigsten Dokumente.

  • Profitablere Kundenbeziehungen– Nutzen Sie persönlich relevante Informationen bei jedem Kundenkontakt.
  • Einfachere und automatische Erstellung und Verwaltung von Dokumenten – Rationalisieren Sie Prozesse zur Senkung der Kosten und Steigerung der Leistung und Geschwindigkeit.
  • Stärkere Handlungsfähigkeit Sie die Benutzer– GGeben Sie geschäftlichen Benutzern die aktive Kontrolle über Dokumente.
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM is a cloud-based solution for generating quotes, proposals, contracts, service documents, written follow-ups to phone inquiries, and other high-quality, personalized customer correspondence, simply and intuitively directly from your CRM solution.

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Geschäftsanforderungen

Customer Communications Management – Lösung

Verkürzen Sie die Zeit für die Markteinführung, indem Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Vertriebspartnern jederzeit eine wertvolle, personalisierte und attraktive Erfahrung bieten.

Nicht jedes Content Management System (CMS) ist in der Lage, mit den heutigen Komplexitäts- und Geschwindigkeitsanforderungen von Unternehmen Schritt zu halten. Wirtschaftliches Wachstum erfordert in erster Linie Mobilität, Berücksichtigung der ZIELKUNDEN, Flexibilität im Denken, Markenkonsistenz und Engagement für soziale Kommunikation über Community-Websites zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Mit den Marketinglösungen von OpenText können Sie die Effektivität Ihrer Online-Marketingstrategie steigern, Ihre globalen Marken verwalten, sich sozial engagieren und wirksame Kundenmitteilungen erstellen.

Produkte

Customer Communications Management – Produkt

OpenText StreamServe

Da OpenText StreamServe mit Ihren geschäftlichen Systemen verknüpft ist, jedoch nur wenige oder gar keine Systemänderungen erfordert, bietet es zusätzliche interne Kapazitäten für die Definition und Produktion von und Interaktion mit Unternehmensdokumenten. Zudem bietet es benutzerfreundliche Tools für die effiziente Erstellung und Verwendung der wichtigsten Dokumente.

  • Profitablere Kundenbeziehungen– Nutzen Sie persönlich relevante Informationen bei jedem Kundenkontakt.
  • Einfachere und automatische Erstellung und Verwaltung von Dokumenten – Rationalisieren Sie Prozesse zur Senkung der Kosten und Steigerung der Leistung und Geschwindigkeit.
  • Stärkere Handlungsfähigkeit Sie die Benutzer– GGeben Sie geschäftlichen Benutzern die aktive Kontrolle über Dokumente.
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OpenText StreamServe Billing and Statements

Automatisieren und optimieren Sie die Erstellung von Dokumenten in hohen Auflagen.

  • Verringern Sie die Druckkosten durch Sammel- oder Seriendruck oder verteilte Druckausgabe
  • Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch personalisierten Content, Darstellung und Sprache
  • Senken Sie die Versandkosten durch Vorsortierung und elektronische Dokumentenweiterleitung
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OpenText StreamServe Communications Governance

Wenden Sie Governance-Regeln bei jeder Kundenkommunikation an.

  • Vorhandene Dokumente erfüllen dank CLM Compliance-Auflagen
  • Neue Mitteilungen und Prozesse werden optimiert
  • Alle Mitteilungen werden sicher im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien verwaltet
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OpenText StreamServe Correspondence Management

Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil zur Umsatzsteigerung auf einem umkämpften Markt.

  • Geschäftliche Benutzer können Mitteilungen ohne Inanspruchnahme der IT-Abteilung erstellen
  • Steigern Sie die Effektivität durch gezielte Mitteilungen
  • Ad-hoc-Änderungen innerhalb von Stunden, nicht Monaten
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OpenText StreamServe Customer Engagement

Verbessern Sie Ihre Kundennähe.

  • Kunden sind seltener verunsichert, und die Reaktionszeiten im Kundenservice werden verkürzt
  • Steigern Sie die Wirkung durch personalisierte, relevante und gezielte Mitteilungen
  • Gewährleisten Sie die einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle
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OpenText StreamServe Document Optimization

Rationalisiert und automatisiert dokumentenorientierte Prozesse für Kunden in der Logistik- und Distributionsbranche.

  • Schnellere Lieferbereitschaft und zügiger Abtransport per Lkw
  • Verringern Sie den Arbeitsaufwand, und minimieren Sie Fehler beim manuellen Materialtransport
  • Werben Sie auf Ihren Versanddokumenten
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Resource Center

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 Communications Center Executive Brief
 Communications Center Enterprise Solution Overview
 Communications Center Enterprise Product Overview
 Communications Center CRM Solutions Overview
 Communications Center CRM Product Overview

Kundenstimmen

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,