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Customer Communications Management

Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte Dokumente mit der OpenText StreamServe Customer Communications Management- (CCM-) Software

"OpenText Exstream is very object-oriented, providing reuse of content so we don’t have to invest vast amounts of time when it comes to making changes. We can change a content component in one place and it is automatically replicated in every application where it appears"

Louise Pearson, Fulfilment Delivery Manager, E.On
E-On
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Was OpenText für Sie tun kann

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Überblick

CCM Software von OpenText

Customer Communications Management (CCM) -Lösungen verbessern die Kundenerfahrung durch die Personalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation. Sowohl Business-to-Business (B2B) als auch Business-to-Consumer-Organisationen (B2C) nutzen unsere CCM-Lösungen, um geschäftskritische, hoch personalisierte und interaktive Kommunikationsmaßnahmen zu planen und auszuliefern. Personalisierte Dokumente werden regelbasiert und dynamisch zusammengestellt und Kunden, Partnern und Lieferanten in einer Vielzahl von Digital- und Druckformaten sowie Kanälen angeboten. So können Sie Ihrem Geschäft neuen Schwung verleihen. OpenText Customer Communications Management-Lösungen vereinfachen und automatisieren dokumentenbezogene Geschäftsprozesse bei gleichzeitig optimierter Kundenerfahrung: vom 1:1-Kontakt bis hin zur Massenproduktion von Dokumenten.

Einfach zu implementieren und zu pflegen, bietet unsere Suite von CCM-Lösungen dynamische Zusammenstellung und Prozessautomatisierung von Dokumenten sowie Ausgabefunktionen. Die OpenText CCM-Lösungen erfüllen all Ihre Abteilungs- oder Unternehmensanforderungen und sind über alle dokumentengesteuerten Geschäftsprozesse hinweg skalierbar. Die OpenText CCM-Lösungen lassen sich problemlos in Ihre Unternehmenssysteme integrieren, wie z.B. ERP und CRM sowie andere Geschäftsanwendungen, darunter auch von SAP®, Salesforce, Microsoft und Infor ™.

Produkte

OpenText Exstream

Ermöglicht es Geschäftskunden, das Kundenengagement von der Planung bis hin zur Übermittlung von ultra-personalisierten, konsistenten, kompatiblen Kommunikationsmaßnahmen jederzeit und überall zu optimieren. Mit On-premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen einer Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Exstream erlaubt es Ihnen:

  • Die Kosten zu reduzieren
  • Schnellere Markteinführungen zu realisieren
  • Kundenbindung und -Engagement zu verbessern
  • Die Einhaltung der Compliance zu gewährleisten
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OpenText Communications Center Enterprise (CCE) (früher OpenText StreamServe)

Verknüpft mit Ihren Geschäftssystemen, bedarf CCE nur weniger oder gar keiner Anpassungen. Communications Center Enterprise stellt umfassende interne Funktionen für die Definition, Erstellung und Interaktion mit Enterprise-Dokumenten zur Verfügung. Es bietet einfach anwendbare Tools, um geschäftskritische Dokumente effizient zu erstellen und zu nutzen.

  • Schnellerer Turnaround für wichtige Geschäftsprozesse
  • Deutlich erhöhte Effizienz und Durchsatz
  • Unterstützung für neue Geschäftsmöglichkeiten
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OpenText Document Presentment for SAP

Seit mehr als einem Jahrzehnt setzen SAP und seine Kunden die CCM-Tools von OpenText als Kommunikationsmanagement-Lösung der Wahl ein. Document Presentment for SAP ist die einzige Lösung, welche die Leistungsfähigkeit von Communications Center nutzt, nach SAP-Standards ausgeliefert wird und zertifiziert ist, um nahtlos mit den unterschiedlichen SAP-Lösungen zu arbeiten - einschließlich SAP® SuccessFactors® und SAP® Hybris® Digital Marketing (mit SAP Hybris Digital Documents von OpenText).

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Geschäftsanforderungen

Customer Communications Management – Lösung

Verkürzen Sie die Zeit für die Markteinführung, indem Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Vertriebspartnern jederzeit eine wertvolle, personalisierte und attraktive Erfahrung bieten.

Nicht jedes Content Management System (CMS) ist in der Lage, mit den heutigen Komplexitäts- und Geschwindigkeitsanforderungen von Unternehmen Schritt zu halten. Wirtschaftliches Wachstum erfordert in erster Linie Mobilität, Berücksichtigung der ZIELKUNDEN, Flexibilität im Denken, Markenkonsistenz und Engagement für soziale Kommunikation über Community-Websites zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Mit den Marketinglösungen von OpenText können Sie die Effektivität Ihrer Online-Marketingstrategie steigern, Ihre globalen Marken verwalten, sich sozial engagieren und wirksame Kundenmitteilungen erstellen.

Produkte

Customer Communications Management – Produkt

OpenText Exstream

Ermöglicht es Geschäftskunden, das Kundenengagement von der Planung bis hin zur Übermittlung von ultra-personalisierten, konsistenten, kompatiblen Kommunikationsmaßnahmen jederzeit und überall zu optimieren. Mit On-premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen einer Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Exstream erlaubt es Ihnen:

  • Die Kosten zu reduzieren
  • Schnellere Markteinführungen zu realisieren
  • Kundenbindung und -Engagement zu verbessern
  • Die Einhaltung der Compliance zu gewährleisten
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OpenText Communications Center Enterprise (CCE) (früher OpenText StreamServe)

Verknüpft mit Ihren Geschäftssystemen, bedarf CCE nur weniger oder gar keiner Anpassungen. Communications Center Enterprise stellt umfassende interne Funktionen für die Definition, Erstellung und Interaktion mit Enterprise-Dokumenten zur Verfügung. Es bietet einfach anwendbare Tools, um geschäftskritische Dokumente effizient zu erstellen und zu nutzen.

  • Schnellerer Turnaround für wichtige Geschäftsprozesse
  • Deutlich erhöhte Effizienz und Durchsatz
  • Unterstützung für neue Geschäftsmöglichkeiten
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OpenText Document Presentment for SAP

Seit mehr als einem Jahrzehnt setzen SAP und seine Kunden die CCM-Tools von OpenText als Kommunikationsmanagement-Lösung der Wahl ein. Document Presentment for SAP ist die einzige Lösung, welche die Leistungsfähigkeit von Communications Center nutzt, nach SAP-Standards ausgeliefert wird und zertifiziert ist, um nahtlos mit den unterschiedlichen SAP-Lösungen zu arbeiten - einschließlich SAP® SuccessFactors® und SAP® Hybris® Digital Marketing (mit SAP Hybris Digital Documents von OpenText).

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OpenText Communications Center (CC) Add-on Modules

  • OpenText Reports and Output Management (ROM)
  • OpenText DPLive (DPL)
  • OpenText Contract Center
  • eInvoicing by Trustweaver
  • DocuSign for OpenText CC CRM
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OpenText Output Manager

The core of the Output Management Solutions, Output Server provides extremely reliable delivery of your business-critical documents, streamlines your business processes, and provides real-time notification of device malfunctions or job interruptions.

Output Server also enables:

  • Assured document delivery
  • Centralized management for tracking and controlling
  • Ability to easily incorporate new output destinations without having to install separate drivers for each device.
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OpenText xPression

Ermöglicht Unternehmen, das Kundenerlebnis durch automatisierte Erstellung zeitnaher, passender und persönlich relevanter Kommunikation für eine Vielzahl von Anwendungsfällen während der gesamten Customer Journey zu optimieren. xPression erfüllt die Anforderungen des Unternehmens an Flexibilität sowie Kontrolle. Die Lösung unterstützt eine Vielzahl von Vertriebskanälen und Geräten, die für eine bidirektionale Kommunikation geeignet sind.

Mit xPression können Unternehmen:

  • die Kundenzufriedenheit verbessern
  • Betriebskosten senken
  • die Produktivität steigern
  • die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen
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Ressourcen

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 OpenText Exstream Empower Editor Überblick

 

 

 

 

Kundenstimmen

AmerisourceBergen logo

AmerisourceBergen

We have the power and performance needed to create, render and distribute a quarter million documents into customers’ hands by the next morning.

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Acuity logo

Acuity

Using OpenText, we’ve reduced the volume of forms by 28 percent, and based on business user experiences thus far, we expect annual savings of 70,000 business user hours once all of the centralized printing is complete.

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FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited logo

FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited

This has been a dream product. We save almost $1.4M per year. It helps us communicate effectively and efficiently across different markets, languages, national borders, and distribution channels. That represents a great investment for us.

Product: 

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Gore Mutual Insurance Company logo

Gore Mutual Insurance Company

Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

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O2 Slovakia logo

O2 Slovakia

We found OpenText PowerDocs’ high performance functions and mature architecture very impressive. OpenText PowerDocs was the only solution that could meet all our business demands

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CEM Blogs

OpenText Acquisition and rebranded products

OpenText has welcomed a number of products into our brand family. For a list of acquired and rebranded products related to CEM, please see below:

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