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Farys

Mit OpenText reduziert FARYS seinen Aufwand für die Dokumentenverwaltung deutlich

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SAP Document Presentment von OpenText reduziert die Bereitstellungszeit von drei Monaten auf weniger als sieben Tage, senkt die Kosten und verbessert den Kundenservice

„Die Verwendung von OpenText zusammen mit SAP gibt uns die Gewissheit, auch in Zukunft wachsen zu können. Die Synergie zwischen den beiden Plattformen ist offensichtlich. Dank OpenText erhalten wir in SAP einen Rundum-Überblick über unsere Kunden. Die Kombination von SAP und OpenText ist für FARYS unverzichtbar“

Inge Opreel, Leiterin Ikt-Abteilung, FARYS

Challenge

  • Hohe Kosten für das Erstellen und Pflegen von Dokumentenvorlagen durch Abhängigkeit von externem Anbieter
  • Verzögerungen beim Erstellen neuer Dokumente und beim Ändern vorhandener Dokumente
  • Fehlende zentrale Quelle für die Kundenkommunikation im Kundeninteraktionszentrum

 

Product(s)

Value

  • Neue Dokumente werden durchschnittlich in weniger als einer Woche bereitgestellt. Das bedeutet eine Verkürzung um fast drei Monate beziehungsweise um 90 %
  • Unabhängigkeit vom Druckanbieter
  • Geringere Kosten für die externe Druckanfertigung
  • Besser planbarer Arbeitsaufwand für Kundenbetreuer

About Farys

FARYS hat seinen Hauptsitz in Gent, Belgien, und beliefert das ganze Land mit Trinkwasser. Das öffentliche Versorgungsunternehmen ist auch in der Verwaltung von Abwassernetzen und Gebäuden sowie in der Renovierung und Wartung von Schwimmbädern aktiv. Zudem betreibt FARYS ein Einkaufs- und Servicezentrum für öffentliche und halböffentliche Unternehmen.