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Customer Experience Management (CEM) Software

Gewinnen Sie dauerhaft zufrieden Kunden durch intelligente und vernetzte Omnichannel-Erlebnisse mit Customer Experience Management (CEM)- Lösungen von OpenText.

Sehen Sie, wie Sie mit der Experience Suite eine Plattform für die digitale Transformation aufbauen können.

Was ist Customer Experience Management?

Mit Customer Experience Management (CEM) kann man Kundeninteraktionen so gestalten und so darauf reagieren, dass die Kundenerwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Dies führt zu einer hohen Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenbindung.

Customer Experience Management-Plattformen bieten Lösungen zur Erstellung und Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen und zur Verfolgung von Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey.

Die Experience Plattform im Überblick

Die OpenText™ Customer Experience-Plattform ermöglicht es Marketing- und Line-of-Business-Teams, Systeme wie MRM, CRM und ERP so zu ergänzen, dass individuelle, datengesteuerte Omnichannel-Erlebnisse intelligent erstellt werden.

OpenText Experience Cloud Edition-Lösungen sind sowohl On-Premises als auch in der Cloud verfügbar. Sie bieten die notwendige Freiheit und Flexibilität, damit Unternehmen ihre Lösungen schnell implementieren können.

Neue Funktionen in CEM

  • Multi-Cloud- und vereinfachte Bereitstellungsoptionen

  • Verbesserte Nutzererfahrungen für Geschäftsanwender

  • Neue Data Mapping UX für Omnichannel-Kommunikation

  • Innovatives Targeting und Anpassen von Erlebniswelten

  • Tiefes Drill-down, VoC-Einblicke in die Customer Journey

  • Einheitliche Formulare und Bearbeitung von Kundenanfragen

Erfahren Sie mehr über Customer Experience Management

Funktionen der CEM-Software

  • Web-Content-Management (WCM)

    Bietet visuelle, moderne Kundenerlebnisse sowohl vor als auch nach dem Einloggen, die hoch personalisiert und ansprechend sind. Optimiert Prozesse für die Verwaltung und Bereitstellung von Content im Web auf mobilen Geräten oder in anderen Medienkanälen. So können Mitarbeiter, Partner und Kunden mit den erforderlichen Informationen versorgt werden.

  • Customer Communications Management (CCM)

    Erlaubt eine personalisierte, von Geschäftsanwendern und Geschäftsregeln getriebene Kommunikation über alle Kommunikationskanäle hinweg. Dadurch wird die Customer Journey verbessert. Optimiert die Gestaltung, Verwaltung und Bereitstellung von physischen und digitalen, ultra-personalisierten, konsistenten und Compliance-konformen Kommunikationsmitteln. Hierzu zählen Rechnungen, Briefe, Kundenkorrespondenz, Kontoauszüge, Richtlinien und Verträge.

  • Formular-Automatisierung

    Optimiert die Erfassung, Validierung, Verarbeitung und Verwaltung von Kundeninformationen mit verbesserten formularbasierten Prozessen. So werden Produktivität und Kundenzufriedenheit gesteigert.

  • Experience Analytics

    Nutzt eine leistungsstarke Datenvisualisierungs-Software, um Business Analytics-Berichte in Echtzeit bereitzustellen. Kundenspezifische Dashboards bieten verwertbare Einblicke in die Kundenerfahrungen während der gesamten Customer Journey.

  • Digital Asset Management (DAM)

    Verwaltet praktisch jedes digitale Datenformat, einschließlich Video, Bilder, Audio, 3D-Dateien, Präsentationen und mehr. Beschleunigt die Entwicklung, Zusammenarbeit, Produktion, Speicherung und Verteilung digitaler Medien im gesamten Ecosystem autorisierter Mitarbeiter, Benutzer und Partner. Ermöglicht das Tagging digitaler Assets mit durchsuchbaren Metadaten. Dies vereinfacht das Auffinden, die gemeinsame Nutzung, Überprüfung und Bearbeitung.

  • Voice of the Customer

    Liefert umsetzbare Erkenntnisse durch Verhaltensanalysen. Analysiert hierfür Anrufaufzeichnungen, E-Mail-Kommunikation, Social Media und mehr.

  • Workforce Optimzation

    Unterstützt die Verbesserung der Mitarbeiterleistung und des Kundenservice im gesamten Call Center. Dazu gehören vollständige Aufzeichnungen von Anrufen, Workforce Management, Contact Center-Coaching, Schulungen zur Qualitätssicherung, Anrufbewertung, Interaktionsanalyse und Nachbefragungen.

  • Marketing Optimierung

    Maximiert die Online-Conversion und den Umsatz durch persönliche und optimierte Kundenerfahrungen auf jedem Gerät. Hierfür werden A/B-Tests, multivariate Tests und Geotargeting-Strategien bereitgestellt.

Customer success stories

Was sind die Vorteile einer CEM-Software?

  • Die Kundenerfahrung verbessern

    Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und nutzen Sie neue digitale Geschäftsmodelle. So steigern Sie Ihr Wachstum durch eine nachhaltige Differenzierung.

  • Daten nutzen

    Erweitern und verbinden Sie die aktuellen Transaktionssysteme der Kunden. Erstellen, personalisieren, liefern, überwachen und ermöglichen Sie erkenntnisgesteuerte, wirklich anonyme und authentische Omnichannel-Erlebnisse.

  • Verlassen Sie sich auf marktführende CEM-Lösungen

    Profitieren Sie von einer integrierten, offenen und skalierbaren Omnichannel-Experience-Plattform (Headless), die von KI oder ML gesteuert wird.

  • Transformieren Sie Ihr Unternehmen in Ihrem individuellen Tempo

    Ermöglichen Sie einen pragmatischen, hochwertigen und risikoarmen Ansatz zur Unterstützung der digitalen Transformationsstrategie Ihrer Kunden.

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