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Customer Communications Management (CCM)-SoftwareOpenText Exstream

Fördern Sie die Kundenbindung durch hochpersonalisierte Kommunikation, welche auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist: in Online- und Print-Medien, unterschiedlichen Bildschirmgrößen, Mobilgeräten, etc.

Erhalten Sie eine Übersicht. Sehen Sie sich unser 2-minütiges Exstream-Video an

Was ist eine Customer Communications Management (CCM)-Software?

Die CCM-Software ermöglicht es Unternehmen, hochgradig zielgruppenspezifische, relevante Kundenkommunikation für unterschiedliche Print- und Online-Medien zu erstellen, zu verwalten und zu versenden. Dazu gehören Briefe, Rechnungen, Quittungen, Kontoauszüge und sonstige Kundenkorrespondenz. Die beste CCM-Software hilft Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu rationalisieren und zu automatisieren. Sie unterstützt Initiativen zur Kundenbindung und integriert sich nahtlos in bestehende Geschäftsanwendungen.

OpenText Exstream Demo

Anerkannt als Marktführer für CCM-Software

OpenText™ ist ein anerkannter Marktführer im Aspire Leaderboard 2018 für Customer Communications.

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CCM-Software 2018 Aspire Leaderboard

CCM-Software Übersicht

Mit OpenText™ Exstream können Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen. Sie entwerfen hochpersonalisierte, konsistente und Compliance-konforme Kommunikation, die jederzeit und überall genutzt werden können. Exstream wurde für das Omnichannel Customer Communication Management (CCM) entwickelt und nutzt bereits vorhandene Daten und vorhandenen Content im Unternehmen. Die Lösung wandelt die übliche Kundenkommunikation in hochpersonalisierte, ansprechende Kundenerlebnisse auf den bevorzugten Digital- und Druckkanälen, Bildschirmgrößen und Endgeräten des Kunden um.

Die Kundenbasis von Exstream umfasst mehr als 5.000 Kunden weltweit und wurde bereits in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Extream wandelt Daten aller Art, unabhängig von Dateiquellen, Formaten und Systemen, in relevante und aussagekräftige Kundenkommunikation um.

Mit On-Premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen jeder Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Die Acceleratoren-Pakete ermöglichen eine einfache Integration mit den zentralen Systemen, um wichtige Geschäftsprozesse zu beschleunigen.

Funktionen von Exstream

  • Mobile Kundenkommunikation

    Entwerfen und simulieren Sie responsive digitale Kommunikation, so dass HTML-Ausgaben korrekt skalieren und fließen, unabhängig von der Geräte- oder Bildschirmgröße, für mobile Geräte, Tablet oder Desktop. Sie können Cascading Style Sheets (CSS) direkt aus der Designdatenbank importieren und darauf zugreifen und so auf einfache Weise umfangreiche Webinhalte erstellen oder aktualisieren.

    Exstream on laptop, tablet, and mobile devices
  • Erstellung von Business Content

    Auch technisch nicht so versierte Anwender können Text- und Grafiknachrichten in Exstream-Vorlagen erstellen und ändern, ohne dass sie auf die IT-Abteilung angewiesen sind. Die Nutzer haben die Kontrolle über die Erstellung, Bearbeitung und Personalisierung von Content und können bei Bedarf selbst Content und Geschäftsregeln erstellen.

  • Interaktive Bearbeitung

    Nutzen Sie die webbasierte, kontrollierte Bearbeitung für eine schnelle, personalisierte One-to-One-Kommunikation.

  • Analyse der Kundenbindung

    Verfolgen Sie die Bereitstellung elektronischer Kommunikation und reagieren Sie automatisch auf Ausfälle oder Bounce-Backs über eine unbegrenzte Anzahl von Failover-Kanälen. Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über Aussendung, Tracking und Rückmeldung von Informationen für die elektronische Kommunikation.

  • Erstellen Sie dynamische und barrierefreie PDFs

    Stellen Sie "universell zugängliche" PDFs bereit und fügen Sie dynamische Diagramme, Videos, Hyperlinks und andere Multimedia-Elemente hinzu. Stellen Sie sicher, dass Kunden auf Content mit Kommunikationsmitteln zugreifen können, die den Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 entsprechen. Dabei werden Section 508, der American Disabilities Act und der Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) berücksichtigt.

  • Dokumenten-Repository

    Bleiben Sie organisiert, indem Sie den Dokumentenfluss effizienter verwalten und wichtige Dateien mit integrierten erweiterten Suchfunktionen leicht finden.

  • Integrierte Kommunikation

    Integrieren Sie Daten und Content aus beliebigen Anwendungen, einschließlich Enterprise Resource Planning (ERP)-Software und Customer Relationship Management (CRM)-Tools wie Salesforce.

Customer success stories

Vorteile der CCM-Software

  • Personalisierte Erfahrungen

    Passen Sie Kommunikation und Content an, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Dies fördert die Kundenbindung, steigert den Umsatz, erhöht die Markentreue und hilft bei der Markenkonsistenz.

  • Mehrkanalige Kommunikation

    Erreichen Sie Ihre Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal, einschließlich Smartphones, Social, E-Mail, SMS und weitere. Die Bereitstellung von Kommunikation über bevorzugte Kanäle kann dazu beitragen, Geschäftskennzahlen wie Click-Through-Rates (CTRs) zu erhöhen.

  • Automatisierung von Dokumenten

    Automatisieren und erneuern Sie dynamische Vorlagen und Dokumente. So sparen Sie Zeit, Geld und den Bedarf an technischen Ressourcen.

  • Bereitstellungsoptionen der Software

    Erfüllen Sie alle Anforderungen, von kleinen, abteilungsbezogenen Projekten bis hin zu komplexen unternehmensweiten Implementierungen mit einer Auswahl an On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-Cloud-Bereitstellungsoptionen.

  • Risikomanagement

    Reagieren Sie schnell auf gesetzliche Änderungen und Auflagen durch mehr Flexibilität bei der Bearbeitung von Content und Vorlagen sowie die Einhaltung von Anforderungen an die Barrierefreiheit.

  • Maximierung des Customer Lifetime Value

    Gewinnen Sie einen aussagekräftigen Einblick in den wahren Wert der Kunden, indem Sie zukünftige Kommunikation mit mehr Präzision und Sorgfalt gestalten. Kennzahlen zum Customer Lifetime Value helfen auch, wichtige Daten über Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint zu ermitteln.

Branchenspezifische Software für die Kundenkommunikation

Exstream wird in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, um beispielsweise Versicherungsnehmern, Mitgliedern von Krankenkassen und anderen Marktsegmenten bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Erfahren Sie, wie eine CCM-Lösung zur Bewältigung branchenspezifischer Herausforderungen beitragen kann.

CCM-Software Demo

Erfahren Sie, wie OpenText Exstream dazu beiträgt, die Kundenbindung durch hochpersonalisierte und konforme Kommunikation zu optimieren.