skip to main content

OpenText Exstream Customer Communications Management (CCM)-Software

Fördern Sie die Kundenbindung durch hochpersonalisierte Kommunikation, welche auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist: in Online- und Print-Medien, unterschiedlichen Bildschirmgrößen, Mobilgeräten, etc.

Kontaktieren Sie uns

Was ist eine Customer Communications Management (CCM)-Software?

Erhalten Sie eine Übersicht. Sehen Sie sich unser 2-minütiges Exstream-Video an

Die CCM-Software ermöglicht es Unternehmen, hochgradig zielgruppenspezifische, relevante Kundenkommunikation für unterschiedliche Print- und Online-Medien zu erstellen, zu verwalten und zu versenden. Dazu gehören Briefe, Rechnungen, Quittungen, Kontoauszüge und sonstige Kundenkorrespondenz. Die beste CCM-Software hilft Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu rationalisieren und zu automatisieren. Sie unterstützt Initiativen zur Kundenbindung und integriert sich nahtlos in bestehende Geschäftsanwendungen.

 

IDC MarketSpace bezeichnet OpenText als einen Marktführer

Laden Sie sich ein Auszug des IDC Marketspace Reports Customer Communication Management (CCM) herunter.

Kostenlosen Textausschnitt holen IDC MarketScape CCM report

CCM-Software Übersicht

Mit OpenText™ Exstream können Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen. Sie entwerfen hochpersonalisierte, konsistente und Compliance-konforme Kommunikation, die jederzeit und überall genutzt werden können. Exstream wurde für das Omnichannel Customer Communication Management (CCM) entwickelt und nutzt bereits vorhandene Daten und vorhandenen Content im Unternehmen. Die Lösung wandelt die übliche Kundenkommunikation in hochpersonalisierte, ansprechende Kundenerlebnisse auf den bevorzugten Digital- und Druckkanälen, Bildschirmgrößen und Endgeräten des Kunden um.

Die Kundenbasis von Exstream umfasst mehr als 5.000 Kunden weltweit und wurde bereits in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Extream wandelt Daten aller Art, unabhängig von Dateiquellen, Formaten und Systemen, in relevante und aussagekräftige Kundenkommunikation um.

Mit On-Premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen jeder Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Die Acceleratoren-Pakete ermöglichen eine einfache Integration mit den zentralen Systemen, um wichtige Geschäftsprozesse zu beschleunigen.

Funktionen von Exstream

  • Mobile Kundenkommunikation

    Entwerfen und simulieren Sie responsive digitale Kommunikation, so dass HTML-Ausgaben korrekt skalieren und fließen, unabhängig von der Geräte- oder Bildschirmgröße, für mobile Geräte, Tablet oder Desktop. Sie können Cascading Style Sheets (CSS) direkt aus der Designdatenbank importieren und darauf zugreifen und so auf einfache Weise umfangreiche Webinhalte erstellen oder aktualisieren.

  • Erstellung von Business Content

    Auch technisch nicht so versierte Anwender können Text- und Grafiknachrichten in Exstream-Vorlagen erstellen und ändern, ohne dass sie auf die IT-Abteilung angewiesen sind. Die Nutzer haben die Kontrolle über die Erstellung, Bearbeitung und Personalisierung von Content und können bei Bedarf selbst Content und Geschäftsregeln erstellen.

  • Interaktive Bearbeitung

    Nutzen Sie die webbasierte, kontrollierte Bearbeitung für eine schnelle, personalisierte One-to-One-Kommunikation.

  • Analyse der Kundenbindung

    Verfolgen Sie die Bereitstellung elektronischer Kommunikation und reagieren Sie automatisch auf Ausfälle oder Bounce-Backs über eine unbegrenzte Anzahl von Failover-Kanälen. Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über Aussendung, Tracking und Rückmeldung von Informationen für die elektronische Kommunikation.

  • Erstellen Sie dynamische und barrierefreie PDFs

    Stellen Sie "universell zugängliche" PDFs bereit und fügen Sie dynamische Diagramme, Videos, Hyperlinks und andere Multimedia-Elemente hinzu. Stellen Sie sicher, dass Kunden auf Content mit Kommunikationsmitteln zugreifen können, die den Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 entsprechen. Dabei werden Section 508, der American Disabilities Act und der Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) berücksichtigt.

  • Dokumenten-Repository

    Bleiben Sie organisiert, indem Sie den Dokumentenfluss effizienter verwalten und wichtige Dateien mit integrierten erweiterten Suchfunktionen leicht finden.

  • Integrierte Kommunikation

    Integrieren Sie Daten und Content aus beliebigen Anwendungen, einschließlich Enterprise Resource Planning (ERP)-Software und Customer Relationship Management (CRM)-Tools wie Salesforce.

Parentia logo

“OpenText solutions are helping Parentia to save around 60 full-time equivalent days each year on manual document-related work, and we’re delighted with the new heights of efficiency we have reached.”

Marc Nens, Director at Parentia

Read the customer story about CParentia

NAV logo

“Selecting OpenText Exstream as our single, enterprise CCM platform wasn’t just about the technology, which is extremely important. We have been impressed by the people too. The team at OpenText provides great service, delivers what we ask for and understands our needs.”

Halldor Skattebo, Team Leader at NAV

Read the customer story about NAV - Norwegian Labour and Welfare Administration

Yorkshire Building Society logo

“With the solid basis and infrastructure that we now have in place, we will press ahead to move all communications to OpenText Exstream and retire our legacy systems. This alone will provide savings in ongoing support and maintenance, as well as time.”

Tim Pryke, Lead Enterprise Architect at Yorkshire Building Society

Read the customer story about Yorkshire Building Society

 

Vorteile der CCM-Software

  • Personalisierte Erfahrungen

    Passen Sie Kommunikation und Content an, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Dies fördert die Kundenbindung, steigert den Umsatz, erhöht die Markentreue und hilft bei der Markenkonsistenz.

  • Mehrkanalige Kommunikation

    Erreichen Sie Ihre Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal, einschließlich Smartphones, Social, E-Mail, SMS und weitere. Die Bereitstellung von Kommunikation über bevorzugte Kanäle kann dazu beitragen, Geschäftskennzahlen wie Click-Through-Rates (CTRs) zu erhöhen.

  • Automatisierung von Dokumenten

    Automatisieren und erneuern Sie dynamische Vorlagen und Dokumente. So sparen Sie Zeit, Geld und den Bedarf an technischen Ressourcen.

  • Bereitstellungsoptionen der Software

    Erfüllen Sie alle Anforderungen, von kleinen, abteilungsbezogenen Projekten bis hin zu komplexen unternehmensweiten Implementierungen mit einer Auswahl an On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-Cloud-Bereitstellungsoptionen.

  • Risikomanagement

    Reagieren Sie schnell auf gesetzliche Änderungen und Auflagen durch mehr Flexibilität bei der Bearbeitung von Content und Vorlagen sowie die Einhaltung von Anforderungen an die Barrierefreiheit.

  • Maximierung des Customer Lifetime Value

    Gewinnen Sie einen aussagekräftigen Einblick in den wahren Wert der Kunden, indem Sie zukünftige Kommunikation mit mehr Präzision und Sorgfalt gestalten. Kennzahlen zum Customer Lifetime Value helfen auch, wichtige Daten über Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint zu ermitteln.

Branchenspezifische Software für die Kundenkommunikation

Exstream wird in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, um beispielsweise Versicherungsnehmern, Mitgliedern von Krankenkassen und anderen Marktsegmenten bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Erfahren Sie, wie eine CCM-Lösung zur Bewältigung branchenspezifischer Herausforderungen beitragen kann.

  • OpenText™ Exstream for Insurance

    Bieten Sie personalisierte Kommunikation einschließlich Versicherungsangebote, Aktualisierungen von Schadenabwicklungen, Vertragsverlängerungen und dergleichen mehr.

  • OpenText™ Exstream for Financial Services

    Liefern Sie wichtige Bankinformationen an Kunden wie Kontostände, Rechnungen, Kontoauszüge und allgemeine Bankkorrespondenz auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen.

  • OpenText™ Exstream for Healthcare

    Versenden Sie personalisierte Nachrichten an die Krankenkassenmitglieder, wie z.B. Willkommens-Kits, spezielle Informationen über die Krankenkassenleistungen sowie allgemeine Korrespondenz.

  • OpenText™ Exstream for Utilities

    Halten Sie Ihre Kunden mit Echtzeit-Kommunikation über ihre Stromrechnungen, Dienstleistungen und Werbeaktionen auf dem Laufenden.

  • OpenText™ Exstream for Public Sector

    Verbessern Sie die Effizienz und senken Sie die Kosten durch papierlose Kommunikation, die auf die bevorzugten Sprachen abgestimmt ist und gleichzeitig den gesetzlichen Vorschriften entspricht.

  • OpenText™ Exstream for Salesforce

    Integrieren Sie die Lösung in die Salesforce CRM-Plattform und greifen Sie bequem auf Kundeninformationen zu. So können Sie Vorlagen vorab ausfüllen und schneller bereitstellen.

Finde mehr heraus

Ressourcen

Kontaktieren Sie uns

 

Blog

Downloads