Customer Communications Management (CCM)-SoftwareOpenText Exstream
Fördern Sie die Kundenbindung durch hochpersonalisierte Kommunikation, welche auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist: in Online- und Print-Medien, unterschiedlichen Bildschirmgrößen, Mobilgeräten, etc.
Was ist eine Customer Communications Management (CCM)-Software?
Die CCM-Software ermöglicht es Unternehmen, hochgradig zielgruppenspezifische, relevante Kundenkommunikation für unterschiedliche Print- und Online-Medien zu erstellen, zu verwalten und zu versenden. Dazu gehören Briefe, Rechnungen, Quittungen, Kontoauszüge und sonstige Kundenkorrespondenz. Die beste CCM-Software hilft Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu rationalisieren und zu automatisieren. Sie unterstützt Initiativen zur Kundenbindung und integriert sich nahtlos in bestehende Geschäftsanwendungen.
Anerkannt als Marktführer für CCM-Software
OpenText™ ist ein anerkannter Marktführer im Aspire Leaderboard 2018 für Customer Communications.
CCM-Software Übersicht
Mit OpenText™ Exstream können Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen. Sie entwerfen hochpersonalisierte, konsistente und Compliance-konforme Kommunikation, die jederzeit und überall genutzt werden können. Exstream wurde für das Omnichannel Customer Communication Management (CCM) entwickelt und nutzt bereits vorhandene Daten und vorhandenen Content im Unternehmen. Die Lösung wandelt die übliche Kundenkommunikation in hochpersonalisierte, ansprechende Kundenerlebnisse auf den bevorzugten Digital- und Druckkanälen, Bildschirmgrößen und Endgeräten des Kunden um.
Die Kundenbasis von Exstream umfasst mehr als 5.000 Kunden weltweit und wurde bereits in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Extream wandelt Daten aller Art, unabhängig von Dateiquellen, Formaten und Systemen, in relevante und aussagekräftige Kundenkommunikation um.
Mit On-Premise- und Cloud-Bereitstellungsoptionen ist Exstream skalierbar, um die Anforderungen jeder Abteilung oder einer komplexen Unternehmensumgebung zu erfüllen. Die Acceleratoren-Pakete ermöglichen eine einfache Integration mit den zentralen Systemen, um wichtige Geschäftsprozesse zu beschleunigen.
Funktionen von Exstream
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Mobile Kundenkommunikation
Entwerfen und simulieren Sie responsive digitale Kommunikation, so dass HTML-Ausgaben korrekt skalieren und fließen, unabhängig von der Geräte- oder Bildschirmgröße, für mobile Geräte, Tablet oder Desktop. Sie können Cascading Style Sheets (CSS) direkt aus der Designdatenbank importieren und darauf zugreifen und so auf einfache Weise umfangreiche Webinhalte erstellen oder aktualisieren.
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Erstellung von Business Content
Auch technisch nicht so versierte Anwender können Text- und Grafiknachrichten in Exstream-Vorlagen erstellen und ändern, ohne dass sie auf die IT-Abteilung angewiesen sind. Die Nutzer haben die Kontrolle über die Erstellung, Bearbeitung und Personalisierung von Content und können bei Bedarf selbst Content und Geschäftsregeln erstellen.
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Interaktive Bearbeitung
Nutzen Sie die webbasierte, kontrollierte Bearbeitung für eine schnelle, personalisierte One-to-One-Kommunikation.
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Analyse der Kundenbindung
Verfolgen Sie die Bereitstellung elektronischer Kommunikation und reagieren Sie automatisch auf Ausfälle oder Bounce-Backs über eine unbegrenzte Anzahl von Failover-Kanälen. Verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über Aussendung, Tracking und Rückmeldung von Informationen für die elektronische Kommunikation.
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Erstellen Sie dynamische und barrierefreie PDFs
Stellen Sie "universell zugängliche" PDFs bereit und fügen Sie dynamische Diagramme, Videos, Hyperlinks und andere Multimedia-Elemente hinzu. Stellen Sie sicher, dass Kunden auf Content mit Kommunikationsmitteln zugreifen können, die den Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 entsprechen. Dabei werden Section 508, der American Disabilities Act und der Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) berücksichtigt.
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Dokumenten-Repository
Bleiben Sie organisiert, indem Sie den Dokumentenfluss effizienter verwalten und wichtige Dateien mit integrierten erweiterten Suchfunktionen leicht finden.
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Integrierte Kommunikation
Integrieren Sie Daten und Content aus beliebigen Anwendungen, einschließlich Enterprise Resource Planning (ERP)-Software und Customer Relationship Management (CRM)-Tools wie Salesforce.
Customer success stories
After looking at other communication packages on the market, we chose OpenText Exstream because it allows us to effectively communicate with our customers, and gives us a competitive advantage.
Using OpenText, we’ve reduced the volume of forms by 28 percent, and based on business user experiences thus far, we expect annual savings of 70,000 business user hours once all of the centralized printing is complete.
OpenText Exstream has reduced the cost of template maintenance by 45 percent and has made us much more agile too.
Vorteile der CCM-Software
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Personalisierte Erfahrungen
Passen Sie Kommunikation und Content an, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Dies fördert die Kundenbindung, steigert den Umsatz, erhöht die Markentreue und hilft bei der Markenkonsistenz.
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Mehrkanalige Kommunikation
Erreichen Sie Ihre Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal, einschließlich Smartphones, Social, E-Mail, SMS und weitere. Die Bereitstellung von Kommunikation über bevorzugte Kanäle kann dazu beitragen, Geschäftskennzahlen wie Click-Through-Rates (CTRs) zu erhöhen.
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Automatisierung von Dokumenten
Automatisieren und erneuern Sie dynamische Vorlagen und Dokumente. So sparen Sie Zeit, Geld und den Bedarf an technischen Ressourcen.
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Bereitstellungsoptionen der Software
Erfüllen Sie alle Anforderungen, von kleinen, abteilungsbezogenen Projekten bis hin zu komplexen unternehmensweiten Implementierungen mit einer Auswahl an On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-Cloud-Bereitstellungsoptionen.
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Risikomanagement
Reagieren Sie schnell auf gesetzliche Änderungen und Auflagen durch mehr Flexibilität bei der Bearbeitung von Content und Vorlagen sowie die Einhaltung von Anforderungen an die Barrierefreiheit.
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Maximierung des Customer Lifetime Value
Gewinnen Sie einen aussagekräftigen Einblick in den wahren Wert der Kunden, indem Sie zukünftige Kommunikation mit mehr Präzision und Sorgfalt gestalten. Kennzahlen zum Customer Lifetime Value helfen auch, wichtige Daten über Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint zu ermitteln.
Branchenspezifische Software für die Kundenkommunikation
Exstream wird in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, um beispielsweise Versicherungsnehmern, Mitgliedern von Krankenkassen und anderen Marktsegmenten bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Erfahren Sie, wie eine CCM-Lösung zur Bewältigung branchenspezifischer Herausforderungen beitragen kann.
CCM-Software Demo
Erfahren Sie, wie OpenText Exstream dazu beiträgt, die Kundenbindung durch hochpersonalisierte und konforme Kommunikation zu optimieren.
Ressourcen
- Exstream browser-based designer
- Exstream product overview
- Exstream authoring
- Exstream interactive editing
- Exstream executive brief
- OpenText Exstream explainer video