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Call Center Software- und Workforce Optimization-Lösung OpenText Qfiniti

Optimieren Sie die Performance von Call Center und Backoffice mit einer Call Center-Software, die alle Mitarbeiter einbindet und aussagekräftige Einblicke ermöglicht.

Was bedeutet Workforce Optimization?

Die Software zur Personaloptimierung unterstützt viele Anforderungen im Unternehmen: Mitarbeiterbindung, Verwaltung von Zeitplänen und Prognosen, Bereitstellung von Tools für Coaching und Qualitätsüberwachung, Automatisierung von Agentenaufgaben mit Anleitungen und die Erfassung umfangreicher Daten aus Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle. So werden Verhaltensweisen besser verstanden und ein außergewöhnlicher Kundenservice bereitgestellt.

Call Center-Software Übersicht

OpenText™ Qfiniti ist eine integrierte, zentral verwaltete Suite von Call Center-Software- und Personaloptimierungslösungen für die Multichannel-Interaktionsanalyse. Sie verfügt über Echtzeit-Agentenunterstützung und Funktionen für das Call Center-Performance-Management. Durch die automatische Bereitstellung relevanter, zugänglicher und umsetzbarer Kundeninformationen können Unternehmen Kundeninteraktionen besser verstehen und weltweit hervorragenden Service bieten.

Neben der Integration mit den meisten Call Center-Telefonsystemen ist Qfiniti auch vollständig in Amazon Connect integriert. Amazon Connect ist das Cloud-basierte Self Service-Call Center von Amazon Web Services. OpenText Qfiniti für Amazon Connect ist skalierbar. Die Lösung unterstützt Tausende von Call Center-Agenten bei der Wiedergabe von Amazon Connect-Interaktionen, einfach zu erstellenden Quality Monitoring-Formularen, Bildschirmerfassung, benutzerdefinierbare Stummschaltung und Maskierung von Sprach- und Bildschirmaktivitäten für PCI-Compliance und Desktop-Analysen.

Call Center Software-Produkte

Customer success stories

Vorteile der Call Center-Software

  • Integrierte, modulare Produktsuite

    Anruf- und Bildschirm-Aufzeichnung, Agentenbewertung, Echtzeit-Unterstützung, automatisierte Bewertung, Umfrage- und Schulungsprodukte teilen sich eine einheitliche Benutzeroberfläche und integrierte Analysen. Dies unterstützt Unternehmen dabei, echte Qualitätsleistungen zu erbringen.

  • Optimieren Sie das Performance-Management.

    Automatisiertes Scoring und Reporting unterstützt Unternehmen bei der Sicherstellung einer einheitlichen Qualitätsmessung und einem schnellen, effektiven Coaching.

  • Verwalten Sie regulatorische Anforderungen

    Intelligentes Masking und Muting mit angehängten Metadaten automatisiert die Verwaltung der PCI- und HIPAA-Konformität.

  • Unterstützen Sie die kontinuierliche Prozessoptimierung

    Die Echtzeit-Agentenführung und Desktop-Automatisierung bieten eine Kontrolle der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und dadurch Kostensenkungen bei gleichzeitiger Senkung des Zeitaufwands für den Kunden.

  • Erfassen Sie das Verhalten von Agenten und Kunden

    Flexible Scoring-Modelle können Unternehmen dabei unterstützen, die für ihren Geschäftskontext relevantesten Interaktionsverhalten zu definieren und zu harmonisieren.

  • Optimieren Sie sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenbindung

    Optimierte Personaleinsatzplanung und -schulung führen zu zufriedeneren, engagierteren Mitarbeitern und erhöhen die Bindung. Erweiterte Sprach-, Voice of Customer- und Multichannel-Analysen liefern aussagekräftige Einblicke in das Kundenverhalten.

Kostenlose Demo der Call Center Software