Call-Center-Software & Lösung zur Personaloptimierung
OpenText Qfiniti
Optimieren Sie die Leistung von Call-Center und Back-Office und binden Sie Ihre Mitarbeiter ein
OpenText Qfiniti im Überblick
OpenText™ Qfiniti ist eine einheitliche, zentral verwaltete Suite von Call-Center-Software und Lösungen zur Personaloptimierung für die Analyse von Multichannel-Interaktionen. Sie bietet Agentenunterstützung in Echtzeit und Funktionen zur Verwaltung der Call-Center-Leistung. Durch die automatische Bereitstellung von relevanten, zugänglichen und verwertbaren Kundeninformationen verstehen Unternehmen Kundeninteraktionen besser und können weltweit einen hervorragenden Service bieten.
Zusätzlich zu den Integrationen mit den meisten Telefoniesystemen für Call-Center ist Qfiniti auch vollständig mit Amazon Connect integriert. Dabei handelt es sich um ein Self-Service Call-Center in der Cloud, das auf Amazon Web Services basiert. OpenText™ Qfiniti for Amazon Connect ist skalierbar. Die Lösung unterstützt Tausende von Call-Center-Agenten bei der Wiedergabe von Anrufaufzeichnungen von Amazon Connect-Interaktionen, einfach zu erstellende Formulare zur Qualitätsüberwachung, Desktop-Bildschirmaufnahmen, benutzerkonfigurierbare Stummschaltung und Maskierung von Sprach- und Bildschirmaktivitäten für PCI-Compliance und Desktop Analytics.
Was bedeutet Workforce-Optimization?
Software zur Personal-Optimierung fördert die Einbindung der Mitarbeiter durch die Erfassung von Interaktionen, die Verwaltung von Zeitplänen und Prognosen, die Bereitstellung von Tools für Coaching und Qualitätsüberwachung, die Automatisierung von Agentenaufgaben mit Anleitung und die Freigabe umfangreicher Daten aus Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. So verstehen Unternehmen die Verhaltensweisen Ihrer Kunden besser und können einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
Software-Produkte für Call-Center
Customer success stories
OpenText Qfiniti has directly contributed to a measurable 10 percent increase in quality year-on-year.
We wanted to have a consistent experience at every touch point, and that’s where Qfiniti has been able to help us with that focus.
It’s great to have a partner who’s right there to help us innovate. And help us not worry about the technology, but how do we put the customer in the middle and really build the experience for them going forward
Vorteile der Call-Center-Software
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Integrierte, modulare Produkt-Suite
Die Produkte für Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Agentenbewertung, Echtzeit-Assistenz, automatisierte Bewertung, Umfragen und Schulungen verfügen über eine einheitliche Benutzeroberfläche und integrierte Analytics. So können Unternehmen echte Qualitätsleistungen erbringen.
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Maximieren Sie die Mitarbeiter- und Kundenbindung
Eine optimierte Personalbesetzung, Zeitplanung und Schulung führt zu zufriedeneren, motivierteren Mitarbeitern und trägt so zu einer höheren Kundenbindung bei. Erweiterte Sprach-, Voice of Customer- und Multichannel-Analytics bieten verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten.
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Verwalten Sie die gesetzlichen Anforderungen
Intelligentes Maskieren und Stummschalten mit angehängten Metadaten automatisiert die Verwaltung der PCI- und HIPAA-Compliance.
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Forcieren Sie die kontinuierliche Prozessoptimierung
Echtzeit-Agentenführung und Desktop-Automatisierung sorgen für eine Kontrolle der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und für Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Senkung des Aufwands für den Kunden.
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Messen Sie das Verhalten von Agenten und Kunden
Flexible Scoring-Modelle können Unternehmen dabei helfen, die für ihren Geschäftsbereich wichtigsten Interaktionsmuster zu definieren und zu justieren.
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Optimieren Sie das Leistungsmanagement
Automatisiertes Scoring und Reporting helfen Unternehmen, eine konsistente Qualitätsmessung und schnelles, effektives Coaching zu gewährleisten.
Kostenlose Demo für Call-Center-Software
Ressourcen
Blogartikel
- Optimiere die Kundenerfahrung mit Voice of the Customer-Lösungen
- Warum ist ein „Voice of the Customer“-Programm auch für Ihr Unternehmen wichtig?
- Wie Vorgesetzte von Sprachtechnologie im Contact Center profitieren
Produktübersicht
eBooks
- Forschungsunternehmens 451: The Customer's Voice Creates Opportunities in the Experience Economy
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen mit Realtime Speech Analytics