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Call-Center-Software & Lösung zur Personaloptimierung

OpenText Qfiniti

Optimieren Sie die Leistung von Call-Center und Back-Office und binden Sie Ihre Mitarbeiter ein

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OpenText Qfiniti im Überblick

OpenText™ Qfiniti - Erfahrungen erfassen und so die Kundenbindung stärken

OpenText™ Qfiniti ist eine einheitliche, zentral verwaltete Suite von Call-Center-Software und Lösungen zur Personaloptimierung für die Analyse von Multichannel-Interaktionen. Sie bietet Agentenunterstützung in Echtzeit und Funktionen zur Verwaltung der Call-Center-Leistung. Durch die automatische Bereitstellung von relevanten, zugänglichen und verwertbaren Kundeninformationen verstehen Unternehmen Kundeninteraktionen besser und können weltweit einen hervorragenden Service bieten.

Zusätzlich zu den Integrationen mit den meisten Telefoniesystemen für Call-Center ist Qfiniti auch vollständig mit Amazon Connect integriert. Dabei handelt es sich um ein Self-Service Call-Center in der Cloud, das auf Amazon Web Services basiert. OpenText™ Qfiniti for Amazon Connect ist skalierbar. Die Lösung unterstützt Tausende von Call-Center-Agenten bei der Wiedergabe von Anrufaufzeichnungen von Amazon Connect-Interaktionen, einfach zu erstellende Formulare zur Qualitätsüberwachung, Desktop-Bildschirmaufnahmen, benutzerkonfigurierbare Stummschaltung und Maskierung von Sprach- und Bildschirmaktivitäten für PCI-Compliance und Desktop Analytics.

Was bedeutet Workforce-Optimization?

Software zur Personal-Optimierung fördert die Einbindung der Mitarbeiter durch die Erfassung von Interaktionen, die Verwaltung von Zeitplänen und Prognosen, die Bereitstellung von Tools für Coaching und Qualitätsüberwachung, die Automatisierung von Agentenaufgaben mit Anleitung und die Freigabe umfangreicher Daten aus Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. So verstehen Unternehmen die Verhaltensweisen Ihrer Kunden besser und können einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Software-Produkte für Call-Center

Customer success stories

Vorteile der Call-Center-Software

  • Integrierte, modulare Produkt-Suite

    Die Produkte für Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Agentenbewertung, Echtzeit-Assistenz, automatisierte Bewertung, Umfragen und Schulungen verfügen über eine einheitliche Benutzeroberfläche und integrierte Analytics. So können Unternehmen echte Qualitätsleistungen erbringen.

  • Maximieren Sie die Mitarbeiter- und Kundenbindung

    Eine optimierte Personalbesetzung, Zeitplanung und Schulung führt zu zufriedeneren, motivierteren Mitarbeitern und trägt so zu einer höheren Kundenbindung bei. Erweiterte Sprach-, Voice of Customer- und Multichannel-Analytics bieten verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten.

  • Verwalten Sie die gesetzlichen Anforderungen

    Intelligentes Maskieren und Stummschalten mit angehängten Metadaten automatisiert die Verwaltung der PCI- und HIPAA-Compliance.

  • Forcieren Sie die kontinuierliche Prozessoptimierung

    Echtzeit-Agentenführung und Desktop-Automatisierung sorgen für eine Kontrolle der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und für Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Senkung des Aufwands für den Kunden.

  • Messen Sie das Verhalten von Agenten und Kunden

    Flexible Scoring-Modelle können Unternehmen dabei helfen, die für ihren Geschäftsbereich wichtigsten Interaktionsmuster zu definieren und zu justieren.

  • Optimieren Sie das Leistungsmanagement

    Automatisiertes Scoring und Reporting helfen Unternehmen, eine konsistente Qualitätsmessung und schnelles, effektives Coaching zu gewährleisten.

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