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Customer Experience Analytics SoftwareOpenText Experience Analytics

Verbessern Sie Digital Experience-Applikationen mit Embedded Analytics und Predictive Analytics-Erkenntnissen

Customer Experience Analytics Software Dashboard

Was bedeutet Customer Experience Analytics

Customer Experience Analytics ermöglicht es Unternehmen, digitale Erfahrungen aus der Kundenperspektive zu betrachten und durch Business Intelligence (BI) Einblicke zu gewinnen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken. Die besten Customer Experience Analytics-Softwarelösungen helfen bei der Visualisierung und Interpretation von Kundendaten durch Dashboard-Reporting und BI-Berichte in Echtzeit.

Customer Experience Analytics Übersicht

OpenText™ Experience Analytics ist eine skalierbare Analyse-, Reporting- und Datenvisualisierungssoftware. Mit ihr können Teams sichere, interaktive Webanwendungen, Reports und Dashboards entwerfen, bereitstellen und verwalten, die aus unterschiedlichen Datenquellen stammen. Die Software bietet den Anwendern die Möglichkeit, Informationen und Daten im Rahmen ihrer alltäglichen Erfahrungen aus vielen Datenquellen zu untersuchen.

OpenText CCM data screen capture

Analysen der Systemnutzung durch OpenText Media Management

Experience Analytics ist die einzige digitale Experience-Plattform, die Analysen in visuellen Dashboards und Reports in Einklang mit Digital Media Asset Management, Web- und Kommunikationsplattformen ausführt.

Funktionen von Customer Experience Analytics

  • Tools zur Datenvisualisierung

    Personalisieren und teilen Sie benutzerdefinierte Analyseberichte, Dashboards, Diagramme, Grafiken und anderes über unterschiedliche Endgeräte, um die Customer Journey einfach zu visualisieren. Nutzen Sie die Flexibilität, um Reports und Dashboards bei Bedarf oder nach einem vorgegebenen Zeitplan zu erstellen.

  • Self Service-Analysen

    Nutzen Sie Self Service-Funktionen, um Dashboards und Reports schnell und ohne IT-Support zu erstellen und anzupassen. Benutzer können die Reports nach ihren individuellen Anforderungen und Präferenzen ändern und speichern.

  • Segmentierungsanalyse nach Zielgruppen

    Identifizieren Sie Zielkundensegmente mit höchster Präzision und Genauigkeit, um die gewinnträchtigsten Marktsegmente zu ermitteln und Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen.

  • Prädiktive Analytik

    Erhalten Sie einen Einblick in vergangene Kundenaktionen, um zu ermitteln, was Kunden heute und in Zukunft tun werden. Treffen Sie fundiertere Entscheidungen auf der Grundlage zukünftiger Möglichkeiten mit Hilfe von Predictive Analytics-Funktionen.

  • Erweiterte Datenfilterung

    Durchsuchen Sie Daten mithilfe interaktiver Funktionen wie Drill-Down, Sortierung, Filterung, Aggregation und Gruppierung sowie HTML5-basierter Grafiken und Diagramme.

  • Sichere Analyseplattform

    Schützen Sie Anwendungsdaten mit mehrschichtiger, integrierter Sicherheitsarchitektur oder über die vorhandene IT-Sicherheitsinfrastruktur. So können Sie Experience Analytics-Content über die API-Integration schützen.

Vorteile von Customer Experience Analytics

  • Datenintegration

    Integrieren und analysieren Sie zahlreiche, unterschiedliche Datenquellen. So erhalten Sie ein vollständigeres, datengesteuertes Gesamtbild der Kunden, um neue Umsatzquellen zu erschließen und die Kundenbindung zu verbessern.

  • Sicherstellung der Compliance

    Erhalten Sie flexiblen Datenzugriff, lückenlose Sicherheitsintegration, Skalierbarkeit und Performance für Millionen von Benutzern. Dies geschieht in Konformität mit neuen Zugangsvorschriften für kundenorientierte Online-Anwendungs- und Datenschutzprotokolle.

  • Vorkonfigurierte, hochentwickelte Analysetools

    Nutzen Sie die Erkenntnisse aus komplexen Algorithmen. Sie profitieren von integrierten, vorkonfigurierten, hochentwickelten Analysemethoden und können diese schnell und einfach mit den entsprechenden Kollegen teilen.

  • Flexible Einsatzmöglichkeiten

    Stellen Sie Experience Analytics entweder On-premise oder in der Cloud bereit und zeigen Sie die erzeugten Informationen in jeder Anwendung und auf jedem beliebigen Endgerät an.

OpenText Experience Analytics Add-ons

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