Digital Experience
Binden Sie Kunden auf Lebenszeit
Bieten Sie intelligente, sinnvolle und effiziente Omnichannel-Erfahrungen.
Erfahren Sie, wie die OpenText™ Experience-Plattform das Kundenerlebnis grundlegend verbessert
OpenText Customer Experience Management heißt jetzt OpenText Digital Experience
Erzielen Sie die gewünschte Wirkung, wenn Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Die Customer Experience-Plattform OpenText™ bietet Ihnen die erforderlichen Lösungen, um komplette Customer Journeys miteinander zu vernetzen. Stellen sie über alle entscheidenden Touchpoints hinweg sicher, dass Sie die Erwartungen übertreffen und gleichzeitig Ihre Prozesse optimieren.
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Schaffen Sie nahtlose Erfahrungen -
Plug-and-Play-Plattform -
Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen -
Transformieren Sie Ihr Unternehmen in Ihrem individuellen Tempo
Ihre Kunden verändern sich mit der technologischen Entwicklung. Sie auch? Entdecken Sie, wie Sie eine durchgängige, zusammenhängende Omnichannel Customer Journey schaffen können. So optimieren Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit für B2C-, B2B- und B2E-Erlebnisse.
OpenText zum Marktführer im Omdia Universe ernannt: Selecting a Digital Experience Management Solution, 2020-21 Report.
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Vorteile der OpenText Digital Experience-Plattform
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Verbessern Sie die Kundenerfahrung
Schaffen Sie personalisierte Omnichannel Erlebnisse, die auf jedem Gerät, zu jeder Zeit und an jedem Ort beim Zielpublikum Anklang finden.
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Optimieren Sie die Prozesse
Erkennen Sie den Nutzen jeder Investition und erweitern Sie gleichzeitig die Möglichkeiten im gesamten Unternehmen.
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Ermöglichen Sie neue Geschäftsmodelle
Stellen Sie sich auf die sich verändernden Kundenerwartungen ein, indem Sie neue Wege für den Verkauf, die Kundenbindung und die Kundenbetreuung finden.
Asurion
Erfahren Sie, wie Asurion mit der OpenText Experience-Plattform Daten nutzt, um den Kunden in den Mittelpunkt jeder Erfahrung zu stellen.
Funktionen der OpenText Experience Platform
Stellen Sie Content in den Mittelpunkt jeder Kundeninteraktion, sei es am Telefon, persönlich oder über einen digitalen Kanal. Passen Sie die Lösung mit einer beliebigen Kombination der folgenden Funktionen an Ihre spezifischen Anforderungen an:
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Content Management
Erstellung von Content, Self-Service-Apps, Omnichannel-Bereitstellung, personalisierte Erfahrungen
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Digital Asset Management
Digitales Repository / Medienspeicherung, Nutzungskontrolle, Medientransformation, adaptive Medienbereitstellung, Markenportale
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Analytics, Künstliche Intelligenz (KI) und Einblicke in Kundendaten
KI, Customer Journey Mapping, Cross-Channel-Interaktionen, Closed-Loop-Feedback, Sprach- und Textanalyse, Testen und Segmentierung
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Kundenbezogene Kommunikation
Personalisierte Omnichannel-Kommunikation, Erstellung von Business Content, interaktive Bearbeitung, Output Management, automatische Dokumentenerzeugung
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Prozesse & Zusammenarbeit
No-Code- / Low-Code-Verbindungen, Überprüfung und Genehmigung von Content, kreative Zusammenarbeit, Dateiaustausch und -versand
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Voice & Contact Center
Personaloptimierung, persönlicher Assistent, Offline-Kundenbindung, 1:1-Touchpoint, Zwei-Wege-Interaktionen
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Messaging & Unified Communications
Omnichannel Messaging (SMS, MMS, E-Mail, Voice-Mail usw.) und Unified Communications
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Daten, Integration & Sicherheit
Verwalten von Identitäten, Festlegen des Zugriffs, Verbindung mit der Technik. Stack (A2A), OpenText-Funktionen erweitern, Backup & Wiederherstellung, Endpunktsicherheit
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Digitales Fax
Sicheres papierloses eFaxing mit vorkonfigurierten Integrationen für vertrauliche Dokumente entlang der Customer Journey
Formulare
Digitalisierung von Dokumenten, Datensammlung und -verarbeitung
Was ist neu bei Digital Experience?
Orchestrierung der Kundenerfahrung
Neue KI-unterstützte Authoring-Funktionen
Verbesserte Zusammenarbeit mit Agenturen und erweiterten Teams
Analytics für Callcenter in Echtzeit
Unified Messaging-Anwendungen, um Mitarbeiter überall zu unterstützen
Cloud-first und vereinfachte Bereitstellungsoptionen
Ressourcen:
The Customer Experience Imperative
Fit für die neuen Anforderungen im Bereich Customer Experience: Schauen Sie sich die Webinar–Aufzeichnung mit Mark Yates von IDC an.
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Nehmen Sie die Stimmen Ihrer Kunden ernst
Erfahren Sie, wie Führungskräfte im Bereich der digitalen Transformation reichhaltigere Erfahrungen schaffen und ihre weniger digital versierten Kollegen überflügeln.
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Bauen Sie ein resilientes Unternehmen auf
Erfahren Sie, wie Sie mit Technologien zur Stärkung der Resilienz vorausschauend handeln, reagieren und Prozesse verändern können, um Krisen zu meistern.
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