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KI-gestützte Voice of the Customer-Lösung

Nutzen Sie Voice of the Customer-Analytics basierend auf Künstlicher Intelligenz (KI), um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Steigern Sie den Umsatz, reduzieren Sie Risiken und verringern Sie die Kundenabwanderung.

Verbessern Sie die Kundenbindung durch tiefere Einblicke in die Voice of the Customer (VoC)

Was ist eine KI-gestützte Voice of the Customer-Lösung?

Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um Erkenntnisse über Kunden direkt in das Unternehmen einzubringen. KI-unterstützte Voice of the Customer-Programme (VoC) ermöglichen einen vollständigen Überblick darüber, wer die Kunden sind und verschafft Einblicke, mit denen die Erfahrungen und Ergebnisse während der Kaufentscheidung verbessert werden.

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Warum sollten Sie eine KI-gestützte Voice of the Customer-Lösung nutzen?

  • Unterschiedliche Faktoren beeinflussen die Stimmung der Kunden

    Es ist nahezu unmöglich, die Auslöser zu verfolgen, mit denen Kundenmeinungen zu Marken und Produkten über verschiedene Touchpoints hinweg beeinflusst werden. Künstliche Intelligenz automatisiert die Aufgabe, Erkenntnisse aus Meinungen zu gewinnen. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie Produkte und Kundenerlebnisse verbessern, Kundenabwanderung um bis zu 15 Prozent reduzieren und 40 Prozent mehr Zuschläge auf Ihre Angebote erreichen.1

  • Fehlende Personalisierung führt zu Kundenverlusten

    32% der Kunden sagen, dass sie nach einer schlechten Erfahrung einer bestimmten Marke nicht mehr treu sind. Künstliche Intelligenz (KI) analysiert Rückmeldungen, emotionale Färbungen und Stimmungen bei jeder Nennung einer Marke. So können Unternehmen entsprechende Maßnahmen ergreifen.

  • Datenpools zusammenfassen

    Unternehmen müssen schnell auf Feedback reagieren und entsprechende Strategien entwickeln – ohne mühsam einzelne Erwähnungen nachzuverfolgen. KI sammelt Feedback über strukturierte und unstrukturierte Quellen einschließlich Umfragen, um alle Meinungen zu analysieren. So unterstützt KI Unternehmen, das Richtige in schwierigen Situationen zu tun.

  • Manually routing information causes delays, reducing efficiency and increasing the potential for error
     Infografik ansehen (PDF)

Lösungsübersicht

Voice of the Customer und KI in Funktionen von OpenText™ Magellan™ bieten granulare und tiefe Kundenanalyse, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern. Denn Sie können einfacher neue Kunden gewinnen sowie die Zufriedenheit und Kundenbindung verbessern. Im öffentlichen Dienst werden Bedenken und Nöte von Bürgern aufgedeckt, so dass Regierungsbehörden ihre Richtlinien und Programme entsprechend anpassen können. Die OpenText-Lösung verbindet Open Source maschinelles Lernen und Text Mining mit ausgeklügelter Analytics, Business Intelligence für Unternehmen und zahlreichen Funktionen, um Big Data und Big Content zu analysieren. Hierzu gehören auch Content aus Webquellen und Daten aus Enterprise Information Management (EIM)-Systemen.

KI-gestützte Voice of the Customer-Lösung von OpenText Magellan im Einsatz

Ein weltweit agierender Konsumgüterhersteller musste den Prozess der Kundenerfassung entlang der Kaufabwicklung verbessern. Das dabei genutzte Tool gab aufgrund von Schwächen bei der Analytik nur einen unvollständigen Überblick über die Stimmung der Kunden.

Durch die Implementierung der KI-gestützten Voice of the Customer-Lösung von OpenText™ Magellan™ kann das Unternehmen nun Kundeninformationen aus Daten nahtlos in seine Systeme integrieren. Dazu gehören auch unstrukturierte Quellen wie Social Media und Kundenbefragungen. OpenText™ Magellan™ Text Mining versteht das markentypische Vokabular, extrahiert Begriffe aus Dokumenten und nutzt dieses Verständnis, um Gefühle zu erkennen und markenbezogene Aspekte zu erfassen. Diese Erkenntnisse helfen dem Unternehmen, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.

Empfohlene Produkte

Die KI-gestützte Voice of the Customer-Lösung von OpenText basiert auf ausgewählten Komponenten der flexiblen KI-Datenanalyse-Plattform OpenText™ Magellan™ und OpenText™ Professional Services:

OpenText Professional Services: KI & Analytics Services

Das Team von OpenText™ Magellan™ Professional Services besteht aus Datenwissenschaftlern und Experten für Application Machine Learning, Text Mining und Algorithmen in Datenanalyse-Szenarien.

Die Consulting-Mitarbeiter verfügen über ein fundiertes Fachwissen mit Magellan- und Analyse-Technologien. Unsere Experten haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus vielen unterschiedlichen Branchen, denen sie tiefere Einblicke in ihre Daten ermöglichen.

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