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OpenText überzeugt Aspire Leaderboard zum fünften Mal und sichert sich zwei Leader-Auszeichnung

OpenText erhält die Auszeichnung in den Kategorien Communications Experience Platforms und AnyPrem CCM Software

München – 2022-8-24 – Das Aspire Leaderboard™ 2022 zeichnet gleich zwei Produkte von OpenText™ als Leader aus: Die OpenText Experience Platform for Communications erhält den Titel in der Kategorie Communications Experience Plaform (CXP). Die marktführende Customer-Communications-Management-Lösung (CCM) OpenText Exstream erhält ihn hingegen in der Kategorie AnyPrem CC Software. Damit wird OpenText diese Ehre zum fünften Mal zuteil.

Laut Aspire positioniert sich OpenText auf dem CCM-CXM-Markt zunehmend als Anbieter einer Best-of-Suite-Plattform. Unternehmen suchen heute nach Möglichkeiten, wie sie Kommunikation und digitale Erfahrungen über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg ganzheitlich managen können. OpenText befindet sich dank seines breiten Produkt- und Fähigkeiten-Portfolios in der idealen Position, den wachsenden Marktanforderungen gerecht zu werden. Die Integration in Google BigQuery und Analytics verbindet Datenleistung mit OpenTexts führenden CCM- sowie Experience-Cloud-Lösungen und erlaubt es Unternehmen dadurch, ihre gesamte Kommunikation – einschließlich Kundenservice und Marketing – in einer einheitlichen Umgebung zu steuern.

„Der Markt für Kundenkommunikation und entsprechende Management-Lösungen verändert sich: Digitale Erfahrungen im großen Stil zu personalisieren, ist gefragter denn je“, sagt Sandy Ono, Executive Vice President und Chief Marketing Officer bei OpenText. „Wir bei OpenText arbeiten kontinuierlich daran, unser CCM-Angebot weiterzuentwickeln, um sowohl diesen Bedarf zu decken als auch Unternehmen ein Tool an die Hand zu geben, mit dem sie jene ganzheitliche, hochpersonalisierte Kundenkommunikation umsetzen können, die der Markt von ihnen erwartet.“

Über die OpenText Experience Cloud können Unternehmen in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen. Damit lässt sich die Customer Journey mit personalisierten Inhalten anreichern und die Erfahrung somit auf ein ganz neues Level heben. Dabei fungiert OpenText Exstream als Schlüsselkomponente dieser Plattform: Das CCM-Tool unterstützt Unternehmen bei der Modernisierung ihres Datenmanagements. Dies ermöglicht es ihnen, relevante, personalisierte und erkenntnisreiche Daten-getriebene Kommunikation mit digitaler Experience zu verbinden – und zwar in den Kanälen und Formaten, die der Kunde bevorzugt.

„OpenText treibt proaktiv die Entwicklung integrierter CCM-/CXM-Plattformen an, gestützt durch Investitionen in den Bereichen KI, Content Services und Kundendaten-Plattformen“, so Kaspar Roos, Gründer und CEO von Aspire. „In unseren Augen wird OpenText den CCM-Markt in den kommenden Jahren maßgeblich formen – das hat das Unternehmen durch seinen schnellen Umstieg auf die Cloud, die Anpassung der Interfaces seiner CCM- und CXM-Lösungen, breite Integrationsangebote sowie einen stärkeren Fokus auf KI bereits bewiesen.“

Weitere Informationen zum Aspire CCM-CXM Leaderboard finden sich hier.

Aspire Disclaimer
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Über Aspire
Aspire Customer Communications Services ist eine Beratungsagentur mit Fokus auf den Bereichen Customer Communications Management (CCM), Customer Experience Management (CXM) und Customer Journey Management (CJM). Aspire verbindet breite Marktexpertise und globale Insights mit der Zusammenarbeit mit Software-, Service- und Lösungsanbietern sowie Beratungsunternehmen und Private-Equity-Firmen, um Unternehmen zu ihren CCM-Zielen zu verhelfen. Lesen Sie unter http://www.aspireccs.com, wie Aspire Unternehmen dabei unterstützt, sich in der komplexe Welt der Kundenkommunikation zurechtzufinden.

Über OpenText
OpenText vereinfacht, transformiert und beschleunigt den Informationsbedarf von Unternehmen, auf der Basis von On-Premise oder Cloud-Technologien und schafft so die Voraussetzungen für die Digitale Welt. Weitere Informationen über OpenText (NASDAQ: OTEX, TSX: OTEX) sind unter www.opentext.de auf dem Blog von CEO Mark Barrenechea verfügbar.

Erreichen Sie uns auf:
OpenText CEO Mark Barrenechea’s blog
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