OpenText Experience 16
Experience Suite 16 hilft bei der Maximierung des Customer Lifetime Value. Durch bessere Gestaltung, Verwaltung und Veröffentlichung von multimedialen, personalisierten Erlebnissen an jedem Interaktionspunkt der Customer Journey.
Im digitalen Zeitalter suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, den Kunden in jeder Phase seiner Customer Journey besser zu verstehen. Diese besteht aus zahlreichen möglichen Interaktionen. Die OpenText ™ Experience Suite 16 bietet die Basis für Kundenbindung mit unterschiedlichen Funktionen zu Marketingoptimierung, besserem Einkaufsprozess, Kundeninteraktionen und Voice of the Customer-Lösungen.
Die Customer Journey ist komplexer geworden und erfordert eine Omni-Channel Strategie über alle Geräte und Technologien hinweg. Experience Suite 16 ermöglicht bessere Interaktionen mit Kunden, Einblicke in die Nutzung von digitalem Marketing-Content und Trends sowie echte Innovationen bei Business-Anwendungen in der Cloud. Mit Experience Suite 16 sind Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Content für außergewöhnliche Kundenerlebnisse so einfach wie nie zuvor.
Neuerungen in Release 16.3
Um die strategischen Ziele unserer Kunden zu adressieren, bietet OpenText mit der OpenText Experience Suite Release 16.3 eine Plattform für die digitale Transformation:
- Media Management – Digital Hub ermöglicht es Kunden, mit Media Management schnell und effizient zielgerichtete Microsites mit digitalen Medieninhalten zu erstellen. So können sie die Produktivität steigern, Kosten senken und die Aktualisierung und Verteilung von Inhalten automatisieren.
- Exstream - Ermöglicht es technisch nicht so versierten Geschäftsanwendern, schnell auf Veränderungen des Marktes und des Wettbewerbsumfeldes zu reagieren und neue Angebote schneller auf den Markt zu bringen.
- TeamSite - Content-Autoren können Single-Page-Applications im Kontext der Webseite, auf der sie gezeigt werden, nativ bearbeiten und in der Vorschau anzeigen.
- Qfiniti - Neue Smart Agent Scorecard mit analytikgetriebenen Fragen und Coaching-Tipps, die Leistungsdaten enthalten.
Digital Engagement
Egal, ob externe Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten oder Partner: Lassen Unternehmen den Nutzern die Wahl, in welchem digitalen Kanal sie kommunizieren, ist dies ein echtes Unterscheidungsmerkmal. Erregen Sie das Interesse der Nutzer mit personalisierten Angeboten über Salesforce, lebendigen Bildern und einem einheitlichem Auftritt über mobile Apps, Print-, Web- oder E-Mail-Kommunikation hinweg.
Optimierte Erstellung
Die digitale Transformation in einem Unternehmens kann die Produktivität deutlich steigern: durch die Integration von Geschäftsprozessen und Anwendungen für ihre Mitarbeiter, Teams und Partner. Egal, ob Sie mit einer oder mehreren kreativen Agenturen zusammenarbeiten. Erwecken Sie Ihre spannenden Designs einfach auf Ihrer Website zum Leben, automatisch und im richtigen Format für jedes Gerät weltweit.
Tiefere Einblicke
Engere Kundenbindung, Produktivität und Innovation sind ohne bessere analytische Erkenntnisse nicht möglich. Diese sollten durch Daten und die daraus resultierenden Schlussfolgerungen und Vorhersagen gestützt sein. Mit besseren Einblicken in Content-Nutzung und Trends können Marketing-Teams die optimale Wertschöpfung ihrer digitalen Inhalte erzielen und den ROI für jede Kampagne verbessern.
Durchgängige Customer Journey
Contact Center Workforce Optimization wird immer wichtiger. Wo Entscheidungen in einer Sekunde getroffen werden, helfen Voice of the Customer-Programme, die Kunden wieder zurück in die Einkaufsumgebung zu bringen.
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Experience Portfolio
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Digital Asset Management
OpenText Media Management bietet Digital Asset Management (e-DAM)-Funktionen für Unternehmen, welche die Workflow-getriebene Erstellung, Zusammenarbeit, Produktion und Verteilung von digitalen Medien beschleunigen.
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Web Content Management
Unternehmen können dynamische, zielgruppenspezifische Websites für unterschiedliche geografische Touchpoints erstellen und ausliefern.
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Marketingoptimierung
Wir helfen den digitalen Marketingexperten, den Wert von Webseiten, mobilen Erlebnissen und Kampagnen zu maximieren: durch Testen und Verbessern von Personalisierung, Geo-Targeting, Segmentierung, Design und Wahl der Assets.
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Customer Communications Management
Engere Kundenbindung, Produktivität und Innovation sind ohne bessere analytische Erkenntnisse nicht möglich. Diese sollten durch Daten und die daraus resultierenden Schlussfolgerungen und Vorhersagen gestützt sein. Mit besseren Einblicken in Content-Nutzung und Trends können Marketing-Teams die optimale Wertschöpfung ihrer digitalen Inhalte erzielen und den ROI für jede Kampagne verbessern.
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Contact Center Workforce Optimierung
Erzielen Sie eine kontinuierliche Leistungssteigerung im Kundenservice, sowohl im Contact Center als auch im Backoffice, durch Gesprächsaufzeichnung, Personaleinsatzplanung, Qualitätsüberwachung, Prozessautomatisierung, nicht manipulierbare Aufzeichnungen, Coaching und eLearning sowie Umfragen nach der Interaktion.
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Analytics
Erschließen Sie die in Ihren Daten verborgenen Unternehmenswerte. Von der strategischen Vermarktung bis hin zum Kundenservice haben Unternehmen umfassende Daten über ihre Kunden, einschließlich Transaktionshistorien, Nutzungsdaten zu mobilen Apps, Contact Center-Datensätze und andere Quellen. Mit OpenText Experience Analytics können Sie Ihre Kampagnenbotschaften einfacher verbessern und einen besseren ROI sowie höhere Kundenzufriedenheit erreichen.