Customer Experience Management (CEM) Software Schaffen Sie lebenslang treue Kunden
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Was ist Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CEM) bezeichnet die Vorgehensweise bei der Gestaltung und Reaktion auf Kundeninteraktionen. Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen, um eine höhere Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsrate zu erreichen.
Customer Experience Management-Plattformen bieten eine Reihe von Lösungen zur Erstellung und Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen und zur Verfolgung von Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey. Sie unterstützen Unternehmen dabei, besser zusammenzuarbeiten und schneller zu handeln, um hochgradig personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu liefern.
Die Experience-Plattform im Überblick
Mit der OpenText™ Customer Experience-Plattform können Marketing- und Geschäftsbereichs-Teams ihre aktuellen Systeme wie MRM, CRM und ERP erweitern. So können sie auf intelligente Weise individuelle Angebote für echte datengesteuerte Omnichannel-Erlebnisse in großem Umfang erstellen.
Die Lösungen der OpenText Experience Cloud Edition sind sowohl On-Premises als auch in der Cloud verfügbar. Sie bieten die notwendige Freiheit und Flexibilität, damit Unternehmen ihre Lösungen schnell einsetzen können.
Vorteile der CEM-Software
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Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Optimieren Sie Ihre Prozesse und übernehmen Sie neue digitale Geschäftsmodelle, um das Wachstum durch eine nachhaltige Differenzierung zu fördern.
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Nutzen Sie die Daten
Erweitern und überbrücken Sie die aktuellen Transaktionssysteme Ihrer Kunden. So können Sie intelligente, anonyme und authentifizierte Omnichannel-Erlebnisse erstellen, personalisieren, liefern, überwachen und umsetzen.
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Vertrauen Sie auf marktführende CEM-Lösungen
Nutzen Sie eine erstklassige, integrierte, offene und skalierbare Omnichannel Experience-Plattform (Headless), die durch KI oder ML unterstützt wird.
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Transformieren Sie Ihr Unternehmen in Ihrem eigenen Tempo
Wir unterstützen die digitale Transformationsstrategie unserer Kunden mit einem pragmatischen, wertschöpfenden und risikoarmen Ansatz.
CEM Software-Produkte
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Web Content Management-Software (WCMS)
Bietet personalisierte, digitale Omnichannel-Erlebnisse durch ein intuitives und flexibles Enterprise Web Content Management-System.
OpenText™ TeamSite -
Tool zur Website-Optimierung
Bilden Sie individuelle Zielgruppen und führen Sie A/B- und multivariate Tests durch, um herauszufinden, welcher Content am besten angenommen wird.
OpenText™ Optimost™ -
Customer Communications Management (CCM)-Software
Fördert die Kundenbindung durch die Gestaltung und Bereitstellung von personalisierter Omnichannel-Kommunikation.
OpenText™ Exstream™ -
Output Management-Software
Sorgt für die sichere Zustellung von unternehmenskritischen Dokumenten an eine Vielzahl von Endpunkten, einschließlich Drucker, Fax, Online-Portale und FTP.
Output Server -
Digital Asset Management (DAM)- Software
Speichern Sie Multimediadateien wie Fotos, Videos, Audiodateien und andere wichtige Ressourcen, die für Marketing- und Kampagnenaktivitäten im Unternehmen wichtig sind, in einer Enterprise-DAM-Softwarelösung und einem Repository.
OpenText™ Media Management -
Software für die kreative Zusammenarbeit im Team
Verkürzen Sie die Abstimmungsprozesse im Kreativbereich mit einer zentralen Plattform. Sie können große Dateien einfach mit Anmerkungen versehen, in der Vorschau anzeigen und mit internen Teams und Agenturen teilen.
OpenText™ Hightail™ -
Einblicke in die Customer Journey
Erfassen Sie Ereignisdaten von Kunden, von jedem Kanal, jeder Anwendung oder jedem Gerät. Bilden Sie Customer Journeys ab und verfolgen Sie die Kundenaktivitäten.
OpenText™ Core Experience Insights -
Voice of the Customer-Tools
Nutzen Sie Sprachanalyse und -erkennung, Textanalyse und Kundeninteraktion, um Einblicke in Kundenerfahrungen und -verhalten zu gewinnen.
OpenText™ Explore -
Call Center-Software
Erhalten Sie Einblicke in die Kundeninformationen durch spezielle Zusatzmodule für alle Ihre Contact Center Management-Anforderungen.
OpenText™ Qfiniti -
Software zur Formularerstellung
Erstellen Sie digitale Formulare, die wichtige Geschäftsinformationen und -daten erfassen. So verbessern Sie Produktivität, Kundenservice und Workflow-Management.
OpenText™ LiquidOffice™ -
Software zur Dokumentenerfassung
Erfassen, kategorisieren und extrahieren Sie unstrukturierte Daten aus Papier- und digitalen Formularen automatisch mit leistungsstarken Tools zur elektronischen Datenerfassung. Damit entfällt die manuelle Dateneingabe und -sortierung.
OpenText™ TeleForm™ -
Experience Analytics-Software
Verbessern Sie Ihre digitalen Experience-Anwendungen mit eingebetteter Analytics und prädiktiven Analytics-Einblicken.
OpenText™ Experience Analytics -
Experience-Plattform
Verwalten Sie das digitale Erlebnis mit einer Reihe von integrierten Best-of-Breed-Lösungen. Diese decken die Entwicklung und Bereitstellung von Omnichannel-Content und -Kommunikation ebenso ab wie die Erfassung und Analyse von Kundeninformationen.
OpenText™ Experience Platform
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